Por Nicolás Vilela



En una <a href="https://forbes.cl/red-forbes/2022-09-27/las-inmobiliarias-y-la-postventa-un-problema-evitable/">columna anterior</a> analizamos los principales problemas que tienen las personas cuando viven la experiencia de comprar una casa o departamento. Un momento que debería ser dichoso, puede transformarse en un muy mal rato si la propiedad presenta fallas en sus terminaciones, filtraciones de agua o temas eléctricos, por nombrar algunos. 



Cada una de esas solicitudes de reparación genera a las inmobiliarias un caso o ‘ticket’ a resolver. Mientras más se producen, con mayor cantidad de información cuenta la empresa para que su área de Servicio al Cliente pueda tomar toda esta data y hacer la cadena más eficiente con una automatización tecnológica que permita detectar falencias reiteradas, resolverlas y así evitar que sigan ocurriendo. 



Pero con este punto analizamos sólo una parte del problema, que de hecho, es algo más profundo. Actualmente existen en el país dos modalidades de venta preponderantes: una ocurre cuando se aplica la venta futura (es decir, la propiedad no está terminada y aún se está construyendo) y la otra corresponde a la entrega inmediata, aquella que se produce cuando el proyecto está terminado y sólo falta realizar la transacción con el cliente final. 



A diferencia de la venta futura, la venta de entrega inmediata se ve muy impactada por el servicio de postventa y es la que presenta el mayor número de quejas. Aquí el servicio al cliente es clave, porque si éste es lento o deficiente con las solicitudes, será aún más difícil vender las unidades pendientes, convirtiéndose esas viviendas en uno de los mayores dolores de cabeza para las inmobiliarias. Piénsalo así: la inversión total ya se hizo, la deuda está activada y generando cada día que pasa una mayor cantidad de intereses. Es lógico que con este escenario la inmobiliaria quiera vender el 100% del proyecto y finiquitar la deuda lo antes posible. Pero, y aquí nos topamos con el tema de fondo, quienes pueden convertirse en nuestros mejores aliados o detractores –todo dependerá de cómo actuemos–, son las personas que ya son residentes en el edificio o complejo. Si estos clientes plantearon requerimientos de postventa que no fueron atendidos rápidamente, lo más probable es que hablen mal del proyecto, se centren en los aspectos negativos y se conviertan en la peor publicidad que podamos imaginar. 



La solución a este desafío está a la vista. Una empresa que recibe, analiza y resuelve con celeridad los requerimientos de sus clientes tiene más chances de maximizar su valor, minimizar la publicidad negativa y en definitiva, evitar la destrucción de valor del inmueble. 



Estamos ante un caso donde un problema recurrente puede ser convertido en una oportunidad si aplicamos una estrategia coherente con el bienestar de las personas a quienes estamos ofreciendo un servicio de primera necesidad, como es la vivienda propia. Las inmobiliarias podrían ahorrarse las consecuencias de los reclamos si los gestionan de mejor manera y además, aplican soluciones de Inteligencia Artificial hoy disponibles en el mercado. 



Anticiparse proactivamente y luego, responder reactivamente, son factores claves para evitar la frustración, la ira y los malos reviews de nuestro negocio. Por eso, para retener a los clientes y captar a otros nuevos, es fundamental reforzar nuestro servicio de postventa para que nos ayude a optimizar tiempo y recursos que deriven en la entrega de un servicio de calidad superior.



<h6 class="wp-block-heading">El autor es co-fundador y CEO de ZTZ Tech Group.</h6>



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<h6 class="wp-block-heading" id="h-las-opiniones-expresadas-son-solo-responsabilidad-de-sus-autores-y-son-completamente-independientes-de-la-postura-y-la-linea-editorial-de-forbes-chile">Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes Chile</h6>

Reclamos en proyectos inmobiliarios de entrega inmediata y cómo aprovecharlos a nuestro favor

Hoy por hoy es muy difícil encontrar a medianas o grandes empresas que no estén impulsando o desarrollando esfuerzos de Transformación (digital) e Innovación. Pero a la vez, muchas de ellas no sacan el mayor provecho de la articulación que es posible -necesaria e incluso imperativa para el éxito de la transformación (digital)- entre estos dos temas estratégicos. 



Se preguntarán por qué me refiero a digital entre paréntesis. La razón es muy simple: la transformación excede lo digital y es sistémica, es decir, no solo tiene que ver con digitalización y tecnología sino que, más importante aún, tiene que ver con nuevas formas de conectar con clientes, con la cultura y nuevos modelos de negocios. Entonces, la pregunta que los líderes y gestores de estas compañías deben responder es: ¿cómo podríamos conectar con los clientes de una nueva forma? 



Esta es la clásica pregunta en cualquier proceso de innovación y por consiguiente conecta ambos mundos desde el origen. Los modelos, proceso y marcos de trabajo que rigen u orientan los esfuerzos de innovación en las compañías son, por lo tanto, un vehículo clave para definir, construir e impulsar iniciativas en su viaje de transformación. 



La evidencia muestra que en las empresas la transformación (digital) y la innovación no siempre están articuladas en las compañías a pesar de que ambas son imperativos para su sobrevivencia. Esto ocurre principalmente porque el énfasis se ha situado en la adopción de tecnologías “innovadoras” (inteligencia artificial, RAD, cloud, IOT, RPA, etc) para diversos procesos de negocios más que en crear nuevas formas de conectar con clientes desde sus deseos, expectativas y comportamiento.



La capacidad de innovar (en el contexto empresarial global, y en específico en el de la transformación) permite y propicia que las compañías puedan construir de manera permanente, nuevas experiencias de clientes, nuevos productos (digitales), explorar negocios adyacentes, extender la cadena de valor, desplegar nuevos modelos de negocios, entre otras. De esta forma, la innovación permite abrazar la transformación (digital) de forma sistémica y se convierte por lo tanto en una herramienta fundamental para que las compañías se aproximen hacia lo que quieren y deben ser para seguir siendo competitivos. 



Entendida de esta manera, podemos decir que la Transformación del Negocio es una ambición de largo plazo y la innovación es un mecanismo para avanzar, progresar, adaptarse en el tránsito o viaje, generando valor a clientes y las compañías en el corto y mediano.



<h6 class="wp-block-heading" id="h-el-autor-es-socio-de-imagine-y-lider-de-consultoria-de-innovacion-y-transformacion-digital">El<a href="https://www.linkedin.com/in/roberto-pino-2a099524/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> autor</a> es socio de <a href="https://www.linkedin.com/company/imagine-business-lab/">Imagine</a> y líder de Consultoría de Innovación y Transformación Digital. </h6>



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<h6 class="wp-block-heading">Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes Chile.</h6>

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El importante rol de la innovación en la transformación (digital)

A diferencia de otros países de América Latina, la adopción y penetración de las nuevas tecnologías, y la relación de los chilenos y las chilenas con el ecommerce es de larga data. Este canal de ventas ya crecía a tasas altísimas previo a la pandemia -230% en los cinco años que van desde el 2015 al 2019-. De hecho, en la actualidad, Chile se ha consolidado como el país latinoamericano de mayor consumo per cápita en compras en línea.



Como suele suceder en el mundo tecnológico, aquello que en principio nos deslumbra y sorprende, luego lo naturalizamos a tal punto que nos cuesta imaginarnos cómo realizábamos ciertos comportamientos previo a su llegada. Hace aproximadamente cuatro años -o incluso menos-, era habitual no saber con exactitud cuándo iba a llegar a destino una compra que habíamos hecho con nuestro computador. La misma podía tardar incluso más de tres días. Hoy, con la llegada de las aplicaciones, conocemos en tiempo real dónde se encuentra nuestro pedido, y tenemos la certeza que lo recibiremos en menos de 35 minutos.



Cabe destacar que los beneficios de las apps dejan huella en el consumidor final al facilitar y simplificar su vida, pero que éstos no son los únicos. Mediante esta tecnología se ha creado un robusto ecosistema que impacta positivamente en distintos actores, industrias, fomenta el crecimiento de pequeñas y medianas empresas, democratiza el consumo y ofrece la posibilidad de contar con ingresos económicos rápidamente.



Desde la vereda de los emprendedores y los comercios, las plataformas tecnológicas se volvieron una herramienta clave para el desarrollo de sus negocios y la apertura de nuevos canales. En los últimos años miles de comercios se conectaron con millones de potenciales consumidores, ampliaron su alcance y llegaron a nuevas comunas gracias a esta “vitrina” digital. De hecho, según Artool, el 90% de los habitantes en Chile descubrió nuevos comercios a través de aplicaciones y más de la mitad luego acudió presencialmente.



Asimismo, la ventana digital que abrieron las aplicaciones también ha permitido a cientos de miles de personas el acceso a nuevas fuentes de ingresos y oportunidades económicas. Para muchos repartidores, las aplicaciones les brindaron la posibilidad de poder contar con ganancias de forma sencilla y rápida, ya sea para complementar con su actividad principal o porque habían perdido su trabajo y encontraban así una herramienta útil mientras continuaban en la búsqueda. A su vez, mediante la incorporación de la figura del repartidor independiente a través de la Ley 21.431, se han garantizado derechos comunes para quienes ejercen la actividad tales como elementos de protección, derecho a la desconexión, entre otros.



Al analizar estos aspectos y sus diferentes aristas observamos el verdadero impacto que las herramientas tecnológicas generan en nuestra comunidad. En la actualidad, la industria beneficia al 2.3% de la población ocupada en el país, de acuerdo a cifras del INE. Y en este sentido, no se debe perder de vista que para potenciar las economías locales y seguir nutriendo un ecosistema del cual son parte cientos de miles de personas, es importante continuar impulsando una mirada innovadora, fijar reglas claras y fomentar los nuevos desarrollos y emprendimientos locales.



*El autor es gerente general de Rappi Chile



<figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

Tecnologías que potencian las economías locales y democratizan oportunidades

Hace poco más de un mes, el fundador de la conocida startup nacional NotCo, Matías Muchnick, confesó en una entrevista que no invertía en startups desde el 2021. Debo reconocer que me impactó, no sólo porque no lo hiciera, sino también porque lo dijera. Es que si bien, no es obligación invertir en startups, quienes estamos dentro de este ecosistema, sabemos lo importante que es para generar un impacto positivo a nivel país.



Cada fundador de startups tendrá su postura, su opinión y su forma de ver las cosas, pero creo que si uno como founder vivió la cara linda de recibir inversión, de alguna forma eso se debe retribuir. No cortar el círculo, porque además cada vez hay más y mejores startups chilenas que necesitan apoyo. Y un dato clave: Las mejores startups a nivel mundial han nacido en periodos de crisis.



Lea también: <a href="https://forbes.cl/red-forbes/2023-01-09/ego-negocios-empresas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">El ego en los negocios, el gran enemigo de las empresas</a>



Personalmente, invierto en startups desde antes de crear Pago Fácil. Luego de venderla el 2021 a BCI Pagos y a Evo Payments, comencé a dedicar todo mi tiempo a apoyar a otras startups ¿Cómo? Invirtiendo en varios fondos y también fundando uno propio. Pero una startup no necesita sólo dinero, sino también una guía, nutrirse de la experiencia de otros emprendedores, tanto de sus aciertos como de sus fracasos. Todo founder lo sabe. Yo lo sé, por eso sólo invierto en emprendimientos en donde pueda aportar más que dinero para el éxito de la startups.



Para mí es fundamental. Es parte de un círculo virtuoso, que tenemos que potenciar todos y más aún, quienes hemos tenido éxito con nuestras startups. Si apoyamos a las startups desde diferentes focos, estaremos ayudando a que se consagren, puedan aportar a la economía de su país y asimismo, compartan sus conocimientos a nuevas generaciones de emprendedores, que repetirán el proceso.



Creo firmemente que este es el camino, por eso hoy dedico todo mi tiempo a generar contenido útil a través de diversas plataformas para apoyar a otros emprendedores, al menos espero que sea útil. Incluso lancé un libro para toda Hispanoamérica:<a href="https://forbes.cl/negocios/2022-12-27/consejos-tips-startups-fundadores-inversionistas-pago-facil-cristian-tala/"> “La inversión en startups”</a>, para dar a conocer este círculo virtuoso y para que cada vez seamos más los que entendamos la importancia de apoyar a los emprendedores, empezando por los founder de startups exitosas. Y sí siguen emprendiendo, mejor aún, como es el caso de Políglota y varios más.



*El autor es fundador de Pago Fácil, fintech de pagos online que fue adquirida por Banco Bci y la empresa estadounidense Evo Payments. Es mentor e inversionista en startups.



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<figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

¿Por qué es importante invertir en startups?

El ego es un tema común, un concepto vago y efímero difícil de definir, pero que con seguridad hace daño a nuestras empresas. En esta columna lo vamos a entender como nuestro sentido de individualismo, la sensación de que soy un ser distinto o superior al resto y esto me dice “cómo deben ser la cosas”. El ego es inevitable, y por ello se debe trabajar para que no interfiera en nuestras decisiones diarias. De hecho, en el contexto laboral es justo lo que tenemos que hacer.



En una empresa todos trabajamos por un mismo propósito. Independiente del rol que juguemos, cada uno cumple una función distinta para lograr algo más grande que el individuo.



La psicología de la evolución nos dice que el ser humano, como especie, ha logrado prevalecer en este mundo por su capacidad de cooperar los unos con los otros. Pero, cuidado: Es aquí donde el ego nos puede jugar en contra. Cuando creemos que hacemos las cosas solos, o que “solo yo puedo”, cuando jugamos el juego por intereses individuales y no los del grupo, cuando creemos que siempre tenemos la razón o que nuestra forma de hacer las cosas ES la correcta. El ego en los negocios se ve expresado en el micro&nbsp;management, cuando nos tomamos las cosas en forma personal, cuando no damos cabida a la opinión del resto.



El ego NO sirve en los negocios: todo lo contrario, los hace más difícil.



No hay nadie que no esté sacrificando algo al trabajar para una empresa. Invertimos nuestro tiempo y empleamos nuestro talento para aportar a una misión que, cuando el ambiente es propicio, saca lo mejor de nosotros. La comunicación con nuestros equipos fluye, existe la capacidad de probar cosas nuevas, de equivocarse. Mis compañeros están en lo mismo, se siente cómo aportamos a algo más grande. La compasión y no el ego reina en la empresa y nos apoyamos mutuamente cuando se presentan dificultades.



Toda empresa necesita un buen liderazgo, especialmente las que crecen muy rápido. Un líder que no confía en su equipo que controla cada movimiento, que no es capaz de aceptar que se equivoca, generará una cultura tóxica que, tarde o temprano, explotará. Un líder con ego trabajado da espacio a su gente, confía en ellos, escucha su opinión, los reconoce constantemente, hace saber cuándo está equivocado o cuando se está enfrentando a un nuevo desafío.



En mi experiencia, el ego puede matar el crecimiento de un negocio. Si la empresa se ve atrapada en el deber ser de uno de sus fundadores o líderes, contamina el ambiente. La gente siente la desconfianza, la poca cabida a las opiniones de otros, resiente el control y comienzan a renunciar. No hay nada peor que perder buen talento cuando estás creciendo rápido. No solo es caro en conocimiento y dinero, también mata el&nbsp;momentum&nbsp;que llevas.&nbsp;



En esta época de tantas&nbsp;startups&nbsp;que luchan y trabajan por crecer lo más rápido posible no hay cabida para egos poco trabajados. El tratar bien al talento se está haciendo la norma y la fuerza laboral lo sabe. Ya no es suficiente regalar computadores, ropa o viajes: el cuidado parte de los líderes, trabajando sus egos. No dejes que el ego mate el potencial de tu negocio.



Óscar Quevedo



Vicepresidente de Cultura Kushki

El ego en los negocios, el gran enemigo de las empresas

¿Por qué debería contratar a un desarrollador de software latinoamericano? Esa fue la pregunta que me hizo un reclutador de una empresa en Estados Unidos al plantearle la idea de contratar a alguno de los graduados de nuestra academia en la región. Y es que las empresas estadounidenses no solían considerar a Latinoamérica para la externalización de personal. ¿Por qué considerar a la región si es que otras zonas del mundo tenían a más y mejores profesionales técnicos? Países como la India y zonas de Europa del este llevan años liderando el outsourcing de profesionales para la industria del software. 



Por suerte esta realidad está comenzando a cambiar. Los ecosistemas de tecnología e innovación en Latam están creciendo de manera importante, colocando a los profesionales locales como una opción altamente competitiva de talento digital. Los desarrolladores de software en Latinoamérica ofrecen muchos beneficios a las empresas que buscan externalizar sus equipos de ingeniería. 



Algunos de ellos son: 



<ul>
<li>La zona horaria. Las empresas en EEUU pueden trabajar con desarrolladores en Latam que se encuentran en zonas horarias similares, lo que permite una mejor coordinación, a diferencia de los países de Asia y Europa. </li>



<li>No necesitan Visa: Las empresas de EEUU no necesitan otorgar visa a los desarrolladores de</li>



<li>LATAM si estos trabajan de forma remota desde sus países de origen, y un porcentaje menor de estos desarrolladores suele estar buscando relocalizarse a EEUU.</li>



<li>Costos: Los salarios pueden ser mayores a los de países como la India, pero son más bajos que los valores que se manejan en EEUU, lo que los vuelve igualmente competitivos.</li>



<li>Proximidad cultural: Existe una menor brecha cultural con EE.UU y un número cada vez mayor de profesionales con dominio del idioma inglés.</li>



<li>Geográficamente más cerca: Menos distancia significa menos tiempo y dinero si es que se requiere que el equipo se junte presencialmente. </li>



<li>Último, pero no menos importante, es la calidad de los desarrolladores de la región. Esto se puede constatar en el nivel de las soluciones tecnológicas creadas por startups locales, y en el alza de profesionales con estudios de programación y de postgrado en áreas relacionadas.</li>
</ul>



Adicionalmente, la dificultad de contratar a profesionales de manera remota ha disminuido sustancialmente. Hoy, plataformas online permiten a las empresas externalizar desarrolladores fácilmente y con costos menores a los 50 dólares por persona al mes. Probablemente uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy es contratar profesionales de TI cualificados. La escasez de talento es evidente tanto en EEUU como en otros países del mundo. Esta situación es una oportunidad de oro para Latinoamérica. 



Lo invito por lo tanto a que, si alguna vez se encuentra en mi situación y le preguntan por la opción de contratar talento digital de LATAM, no lo piense dos veces y recomiende el talento digital local. Estará contribuyendo directamente al desarrollo y crecimiento de la economía de la región.



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="768" src="https://cdn.forbes.cl/2022/11/Sebastian-Espinosa_Ceo-Coding-Dojo-Latam-1024x768.jpg" alt="" class="wp-image-29490" srcset="https://cdn.forbes.cl/2022/11/Sebastian-Espinosa_Ceo-Coding-Dojo-Latam-1024x768.jpg 1024w, https://cdn.forbes.cl/2022/11/Sebastian-Espinosa_Ceo-Coding-Dojo-Latam-300x225.jpg 300w, https://cdn.forbes.cl/2022/11/Sebastian-Espinosa_Ceo-Coding-Dojo-Latam-768x576.jpg 768w, https://cdn.forbes.cl/2022/11/Sebastian-Espinosa_Ceo-Coding-Dojo-Latam.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Sebastián Espinosa.</figcaption></figure>



<h6 class="wp-block-heading" id="h-el-autor-es-director-ejecutivo-de-coding-dojo-en-latinoamerica">*El autor es director ejecutivo de Coding Dojo en Latinoamérica.</h6>



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¿Por qué contratar a un desarrollador de software latinoamericano?

Este 29 de abril se celebra el Día Nacional del Emprendimiento, fecha propicia para reflexionar sobre el impacto que genera la actividad de todas aquellas personas que se atreven a innovar con una idea de negocio. 



El primer concepto que siempre surge al hablar del emprendimiento -un tema que me apasiona- es que se trata de un activo importantísimo para la economía, una afirmación avalada con datos. Según el SII, el año pasado las Mipymes concentraron el 79% del total de empresas que tributan en Chile y dieron empleo dependiente al 44% de las personas.



El segundo concepto que valoro mucho tiene que ver con la confianza que estos emprendedores generan, un liderazgo que trasciende el plano de los negocios, contribuyendo positivamente a la cohesión social, un aspecto vital para mejorar la convivencia y la vida en comunidad. 



De acuerdo con un estudio hecho a comienzos de este año por la Fundación Camiseteados e Ipsos Chile, los emprendedores son el segundo grupo (46,3%) que genera más confianza entre los chilenos, solo superado por la familia (78,5%).



Estas cifras nos hablan del doble impacto del emprendimiento, por un lado, el económico y, por el otro, uno social, que es quizás tanto o más importante al generar en las personas un alto grado de certidumbre y confianza, un beneficio intangible para la comunidad, que tiene un enorme peso en la construcción de un ambiente colaborativo donde la innovación pueda desenvolverse sin complejos.



Para los emprendedores esto puede resultar un espaldarazo, sin embargo, sabemos que crear un emprendimiento desde cero es un camino donde la confianza en el proyecto propio es puesta a prueba casi minuto a minuto. Los tropiezos generan dudas e incertezas. Y en ese contexto donde los emprendedores se enfrentan a un sinnúmero de desafíos, debemos preguntarnos cómo desde el mundo de la tecnología podemos apoyarlos y acompañarlos para que puedan seguir creciendo.



Hoy no basta con tener una buena idea que responda a un dolor o una necesidad insatisfecha. Es indispensable saber cómo amplificar la audiencia, llegar con los mensajes correctos, nutrirse de nuevas herramientas. 



Por su visibilidad y bajo costo, el canal digital es el gran aliado de los emprendimientos. De hecho, de acuerdo a un estudio hecho por Artool, el 68% de los chilenos confía en la tecnología y el e-commerce como una herramienta útil para impulsar las economías locales.



Esta es la bandera que las empresas de tecnología debemos tomar y asumir, una responsabilidad que nos compromete a acompañar a los emprendedores e impulsarlos a desarrollar su negocio con confianza, utilizando todas las herramientas del comercio electrónico. 



Estamos convencidos que la tecnología y la innovación son los principales catalizadores del progreso y desarrollo sostenible en la región, posibilitando así que un círculo virtuoso de confianza entre estas herramientas, los emprendedores y las personas sigan creciendo cadavez más.



*El autor es gerente general de Rappi Chile



<figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

Confianza e impacto económico, el impulso de la tecnología al ecosistema emprendedor

Hace unas semanas se inició en el Congreso, el análisis y discusión del proyecto de&nbsp;Ley del Presupuesto 2023 para el sector salud.



Más allá del debate sobre los costos que se destinen para el sector, nuestro desafío como país es lograr un equilibrio entre mejorar el acceso a un modelo más eficiente, sin bajar la calidad de la atención, donde aprovechemos la tecnología ya disponible al servicio de los pacientes.



Según el último Índice Mundial de Innovación (IMI), Chile lidera este ranking en Latinoamérica, como uno de los países que produce proporcionalmente más conocimiento y tecnología que sus pares de la región. Sin embargo, sus índices de acceso a la salud alertan sobre lo urgente que es abordar la atención de los pacientes, considerando que más de 2 millones de personas se encuentran en lista de espera por un especialista o aún no tienen acceso a una cirugía.



Los acuerdos políticos que busquen mejorar este escenario deben considerar dos factores que están directamente vinculados: continuar a la vanguardia en materia de tecnología médica, ya que permite acelerar los diagnósticos e impactar positivamente en la calidad de vida de las personas, y al mismo tiempo, ampliar el acceso, para así transitar hacia un modelo cada vez más preventivo y eficiente.



<h5 class="wp-block-heading" id="h-la-autora-es-managing-director-de-argentina-chile-y-uruguay-en-siemens-healthineers">La autora es managing director de Argentina, Chile y Uruguay en Siemens Healthineers</h5>



<h5 class="wp-block-heading" id="h-las-opiniones-expresadas-son-solo-responsabilidad-de-sus-autores-y-son-completamente-independientes-de-la-postura-y-la-linea-editorial-de-forbes-chile"> Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de&nbsp;Forbes Chile.</h5>

Más acceso e innovación en salud

La entrada en vigor, a partir del 1° de enero de 2023, de la Ley 21.420 que entre otras modificaciones elimina en el párrafo primero del número 2°) del artículo 2° en la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios (DL 825 de 1974) “siempre que provenga del ejercicio de las actividades comprendidas en los N°s. 3 y 4, del artículo 20, de la Ley sobre Impuesto a la Renta&#8221;, en palabras simples, lo que hace es dejar afectos a IVA todos los servicios prestados, salvo de aquellos que consten con alguna exención ya establecida por ley. 



Esta modificación es muy significativa, y en ocasiones solo tendemos a mirar la punta del iceberg, sin notar que bajo el agua se producen corrientes importantes que impactan a diferentes actores de la economía. A mi juicio, el gravar todos los servicios con impuesto al valor agregado, representa un cambio considerable en la mirada que se tiene del IVA, que en su esencia es indirecto y de orden traslativo, y que, con esta actualización, si bien no cruza la línea, queda muy cerca del límite. 



Debajo del iceberg encontramos un variado ecosistema de actores que esta norma los impacta, algunos de ellos son las pequeñas empresas y los emprendimientos, los primeros según lo categoriza el Servicio de Impuestos Internos (SII), corresponde a aquellos contribuyentes cuyas ventas anuales se encuentren en el tramo de 2.400 y 25.000 UF, mientras que los emprendimientos, o microempresas, son aquellos que estén por debajo de las 2.400 UF, y cuyo capital no supere las 1.000 UF (1). 



Cabe señalar que en Chile existen más de 1 millón de empresas, de las cuales casi trescientas mil son PYMES, por otra parte, más de 2 millones de personas son micro emprendedoras, de las cuales cercano al 15% corresponde a empleadores y 85%, a quienes trabajan por cuenta propia. (2) 



Este universo de pequeños contribuyentes, se verán en 2 situaciones complejas, y sobre las cuales deberán tomar decisiones que son relevantes para no hallarse tempranamente en una posición de desventaja frente a sus competidores más grandes. 



Primero, en el caso de las pequeñas empresas que se dediquen a la prestación de servicios, éstas mayormente se desenvuelven en un escenario B2B “Business to Business”, y por lo tanto, el desafío estará en encontrar mecanismos para ser capaces de contrarrestar el IVA de las ventas al cual quedarán afectos, con el IVA de las adquisiciones, que a partir de esa fecha, tomará condición de “recuperable”, de otra forma, la caja acusará el golpe, más sobre todo en un escenario de recesión económica, por lo tanto, comprar con factura será la consigna. 



Si hablamos de microempresarios, el impacto podría ser mayor, dado que una gran parte son consumidores finales, y sus servicios prestados son mayormente B2C “business to customer. Solo una porción no menor de emprendimientos tiene inicio de actividades, lo que agudiza aún más el impacto en este tipo de negocios, como dato real, según consta en los estudios económicos, solo un 47% de los emprendedores cuenta con inicio de actividades, y de este último universo, solo un tercio corresponden a personas jurídicas, el resto solo personas naturales. Adicionalmente, consignar que un 15% de todo el universo son empleadores, y de éstos un 38% tiene al menos 1 trabajador, y el 38% cuenta con 3 o más personas que le apoyan en su negocio. 



El problema que se visualiza es que, al no tener inicio de actividades, todo el costo del IVA que viene de negocios formales, que buscarán recuperar el IVA al máximo posible, les impactará en sus márgenes, dejándolos en una posición de desventaja frente a competidores más robustos, para ejemplificar, si antes un pequeña empresa me prestaba servicios sin IVA, ese era mi costo, mientras que ahora con la entrada en vigencia de la ley, esa misma empresa pequeña al quedar afecta a IVA por sus servicios, añadirá a mi precio de compra el 19%, el cual no podré recuperar si es que no tengo inicio de actividades para recuperar vía facturación de ventas. 



Es interesante ver cómo nuevamente un impuesto es capaz de genera un cambio de conducta, y quizás, el lado positivo de todo esto, es que ante la situación compleja de la informalidad fiscal (no inicio de actividades) algunos, e idealmente muchos emprendimientos opten por el inicio de actividades, lo que permitiría compensar el IVA débito fiscal con facturas de compra de IVA recuperable, lo que sin duda es positivo para la economía, como también para la recaudación fiscal, legalidad no grata en muchas ocasiones, y onerosa cuando recién se comienza, pero necesaria para el sustento del Estado y su obligación social con el país.



<h6 class="wp-block-heading" id="h-el-autor-es-jefe-de-administracion-y-finanzas-de-imagine">El&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/in/felix-sanchez-urrutia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autor</a>&nbsp;es Jefe de Administración y finanzas de&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/company/imagine-business-lab/">Imagine</a>.</h6>



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