Ha sido un año duro para el retail y para Falabella. En medio de la <a href="https://editorial.forbes.cl/negocios/2023-08-30/falabella-sigue-con-cifras-a-la-baja-utilidades-caen-en-el-segundo-trimestre/">caída de sus ventas</a> y de su estrategia de <a href="https://editorial.forbes.cl/negocios/2023-08-24/falabella-cierre-tiendas-santiago/">cierre de tiendas físicas</a>, la compañía puso en marcha un nuevo Centro de Distribución en la comuna de San Bernardo, Región Metropolitana de Santiago, para enfocarse en la logística. 



Con más de 26.000 m2, la infraestructura busca continuar robusteciendo la operación logística e incrementar la capacidad de almacenamiento, principalmente para línea blanca y muebles. 



Para este centro, cuya creación inició en 2022, el retailer invirtió US$1,2 millones. El recinto permite acopiar más de 70.000 unidades y cuenta con una velocidad de despacho de más de 45.000 unidades mensuales, lo que -aseguran- optimizará los envíos de productos big ticket.



“Este nuevo espacio posee una ubicación estratégica cercana a los dos centros que ya tenemos en Cerrillos y San Bernardo, y nos permite consolidar nuestras operaciones, simplificando y haciendo más eficiente la operación y el proceso de entrega a los clientes”, dijo Tomás Platovsky, gerente general de Falabella Retail Chile.



La infraestructura cuenta con 44 andenes de despacho y 13.000 posiciones racks que almacenan principalmente muebles y línea blanca, además de categorías como climatización, rodados y artículos deportivos. La operación a través de grúas trilaterales, además, busca densificar el almacenamiento, aprovechando mejor el espacio en superficie y altura, indica la empresa a través de un comunicado.



En materia logística, la compañía ha desarrollado en los últimos años otras inversiones como la ampliación del Centro de Distribución Omnicanal de San Bernardo en un 50% y la puesta en marcha de un almacén automático para la preparación de productos pequeños en el Centro de Distribución de Cerrillos, entre otros. 



A escala regional, destacan el ya anunciado Centro de Distribución en Colombia y la puesta en marcha, en octubre de 2022, del centro automático en Villa Salvador, Perú.



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Falabella Retail abre nuevo centro de distribución en Santiago enfocado en línea blanca y muebles

Según el Estudio Multisectorial de Experiencia de Clientes 2023, en términos de satisfacción, el Retail ocupa el primer puesto en Chile, con un 79%; seguido por la Banca con un 70%; Telecomunicaciones (13%) y Servicios Básicos (11%).



En el ámbito de la lealtad de los clientes, evaluado a través del indicador NPS, el sector Retail también se posiciona en el primer lugar con 28%, seguido por la Banca en el segundo lugar con un 22%. Por otro lado, el sector de Telecomunicaciones registra sólo un 7% de lealtad de clientes, marcando una diferencia significativa.



Este estudio fue elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez, en colaboración con Globant y Activa. Se llevó a cabo desde el 23 de mayo al 27 de junio del 2023, período en el que se realizaron 3.116 entrevistas a nivel nacional a personas entre 18 y 65 años.



“El estudio multisectorial identifica las razones por las cuales algunas industrias logran brindar experiencias memorables que devienen en comportamientos de lealtad medidos por NPS®. En términos generales, quisimos explicar la lealtad a través de la experiencia física y digital, y el resultado emocional de la experiencia vivida&#8221;, dice Rodrigo de la Riva, Socio Director de Activa Research.



&#8220;La prueba y uso de los productos es el momento que hace la diferencia entre una experiencia insatisfactoria, una solamente satisfactoria y una experiencia que encanta y fideliza a sus clientes&#8221;, agrega de la Riva.



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<h2 class="wp-block-heading" id="h-canales-digitales">Canales digitales</h2>



En las preferencias en canales digitales de atención y el aporte que se le asigna a la Inteligencia Artificial en la experiencia como cliente, el estudio revela que el 85% de los encuestados utiliza canales digitales en la Banca, siendo la aplicación móvil la opción preferida con un 58%. En el sector de Telecomunicaciones, el 81% utiliza canales digitales, destacando la preferencia por las aplicaciones móviles en un 36%.



Un dato relevante es que un 55% de los encuestados considera que la implementación de Inteligencia Artificial puede mejorar su experiencia de servicio con las empresas evaluadas. Este porcentaje es más alto en el sector de Telecomunicaciones (57%).



“Si bien hoy, es incuestionable la relevancia de los canales digitales en las expectativas de los usuarios de las distintas industrias, hasta ahora no habíamos podido encontrar indicadores que relacionen su impacto en la lealtad de los clientes. Este estudio nos permite tener una mirada transversal en las 4 industrias y determinar, no solo la preferencia de los clientes de los distintos canales digitales en cada una de ellas, sino también entender como la adaptabilidad (flexibilidad) de los canales, apalancado fuertemente por la inteligencia artificial, puede impactar directamente en la satisfacción de estos y la lealtad de los clientes”, agrega Felipe Montegu, Director de Estrategia y Servicios en Globant.



Sobre la gestión de problemas y satisfacción con las soluciones, las cifras analizaron problemas experimentados con los servicios en las cuatro industrias evaluadas en los últimos seis meses, período en el cual un 19% de los encuestados reportó haber tenido algún problema, siendo la industria de Telecomunicaciones la más afectada con un 28%, en contraste con el 12% en el Retail.



Sin embargo, el 64% de participantes afirmó que sus problemas fueron resueltos satisfactoriamente. El sector de Servicios Básicos lidera en este aspecto, con un 69% de solución satisfactoria de problemas de sus clientes.



En cuanto a la gestión y solución de problemas, el 78% de los clientes en el sector de Retail se mostró satisfecho, seguido por la Banca con un 63%, demostrando el esfuerzo de las empresas por brindar soluciones efectivas y satisfactorias a sus clientes.



Los resultados del estudio pretenden servir como base para la toma de decisiones estratégicas, la continua mejora de los servicios ofrecidos y el aprendizaje que se pueda generar entre industrias.

El retail es la industria con mayor índice de satisfacción entre los clientes chilenos, según estudio 

Gran parte de la ropa donada no llega a tener “una segunda vida”, según la organización ecologista Greenpeace, que para demostrarlo colocó geolocalizadores en 29 prendas depositadas en contenedores municipales y en tiendas de Zara y Mango, que ya viajaron o viajarán miles de kilómetros con un futuro incierto.



Así, tras cuatro meses de seguimiento, solo se pudo confirmar la reutilización de una de las prendas, que fue adquirida en una tienda de segunda mano en Rumanía, según Greenpeace, que, coincidiendo con la celebración del Black Friday, en el que las marcas incitan a la compra masiva con agresivos descuentos, busca denunciar el problema que supone la superproducción de ropa y calzado.&nbsp;



Revisa: <a href="https://forbes.cl/negocios/2023-11-23/falabella-sigue-en-su-mal-momento-clasificacion-de-riesgo">Falabella sigue en su mal momento: otra clasificadora rebaja su nota de riesgo</a>



Del resto de prendas, parte se sigue moviendo y parece que no llega a su último destino a pesar de que ya han recorrido miles de kilómetros, hasta lugares como Chile, Pakistán, India o Togo; y otras están en almacenes en polígonos industriales de España o, simplemente, “siguen sin dar señal”.&nbsp;



Los dispositivos de localización fueron colocados en julio y agosto en prendas (ropa y calzado) aptas para una segunda vida, que, posteriormente, depositaron en contenedores de 11 provincias españolas situados tanto en la vía pública como en tiendas de Zara y Mango, cadenas que colaboran con organizaciones como Cáritas.



La primera gran sorpresa fue “descubrir” que en ambos casos las entidades de gestión son las mismas, según Greenpeace, que apuntaron que localizaron prendas procedentes de los dos sistemas en Emiratos Árabes Unidos que, junto a Pakistán, cuenta con centros de recepción internacionales de ropa ubicados en zonas francas para facilitar su reexportación.&nbsp;



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Otras prendas fueron localizadas en África, concretamente en Egipto, Togo y Marruecos, señaló la organización ecologista. Según la Agencia Europea del Medio Ambiente, el 46% de los textiles usados exportados desde la Unión Europea acaba en un país africano, donde el 60% es revendido y el 40% restante se desecha, muchas veces directamente en el medio ambiente.



Alrededor de la mitad de la ropa donada que es marcada aún no sale de España, aunque sí cambia una o varias veces de lugar, según Greenpeace, que explicó que esto se debe a que cuatro meses son insuficientes para hacer un seguimiento completo hasta el destino final de cada artículo, que puede seguirse en la web de la organización ecologista.



Durante el desarrollo del trabajo, según la misma fuente, también detectaron la existencia de un “circuito irregular” de gestión de residuos textiles que escapan de la gestión autorizada por los ayuntamientos, que tienen la competencia de la recogida selectiva de residuos.



La investigación pone de manifiesto la necesidad de cambiar radicalmente el modelo de producción y consumo de ropa y evitar caer en falsas soluciones o parches que retrasen este cambio, defendió Greenpeace en un comunicado.&nbsp;



La gestión efectiva de la ropa usada para que no suponga un problema medioambiental y social cada vez mayor, a la que las marcas de ropa estarán obligadas a partir de 2025, tiene que estar acompañada de una reducción drástica de la producción, un aumento de la durabilidad y la calidad de las prendas, ha advertido.



Con información de EFE



<figure class="wp-block-image"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img loading="lazy" decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

‘Fast fashion’ sin retorno: estudio con geolocalizadores revela que ropa donada no se reutiliza


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‘Fast fashion’ sin retorno: estudio con geolocalizadores revela que ropa donada no se reutiliza

La compañía de investigación de mercado Eurmonitor difundió este jueves los resultados de su último “<a href="https://lp.euromonitor.com/white-paper/2024-global-consumer-trends/?utm_source=Press_release&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=CT_23_11_16_WP_GCT_2024">Informe de las principales tendencias mundiales del consumidor 2024</a>“.



El reporte explora la evolución de los valores de los consumidores y cómo su comportamiento está redefiniendo sus motivaciones y necesidades de compra, según explica la firma. A continuación, detallamos las seis tendencias del consumidor para 2024, según Euromonitor.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-preguntele-a-la-ia">PREGÚNTELE A LA IA</h2>



Según el informe, las empresas deberían utilizar IA generativa para mejorar la personalización y mejorar la experiencia general del cliente. ¿Por qué? Es que de acuerdo a la firma esta herramienta se está convirtiendo en “co-creadora” para los consumidores, al influir en sus decisiones y remodelar sus expectativas de compromiso con las marcas cada vez más en el día a día.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-distracciones-encantadoras">DISTRACCIONES ENCANTADORAS</h2>



Para romper con lo mundano, los consumidores están buscando un “escape del estrés y las ansiedades diarias”, asegura el informe y apunta que alrededor del 29% del total se sentiría cómodo “si las marcas rastrearan sus emociones y personalizaran las experiencias según sus estados de ánimo”.



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<h2 class="wp-block-heading" id="h-greenwashed-out">GREENWASHED OUT</h2>



Los consumidores quieren e intentan vivir de manera más sostenible. Este deseo hace que se pregunten si las empresas y los gobiernos están usando sus recursos disponibles para crear un impacto significativo. ¿Qué buscan exactamente los consumidores en este contexto? Según el informe, aspiran a que las organizaciones “den un paso al frente” y “demuestren sus compromisos ecológicos”.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-progresivamente-polarizado">PROGRESIVAMENTE POLARIZADO</h2>



Es tiempo de comprender que los consumidores buscan cada vez más posicionarse, pues las cuestiones políticas y sociales se vuelven más centrales en la construcción de sus identidades personales. ¿Por que vale tener en cuenta sus puntos de vista? El informe destaca que estas creencias influyen en sus perspectivas, valores y actitudes. “Los consumidores no se abstendrán de expresar sus convicciones. La responsabilidad social, la afiliación política y las iniciativas de sostenibilidad motivarán el gasto”, resalta.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-value-hackers">VALUE HACKERS</h2>



El informe de Euromonitor señala que los consumidores “están ajustando su mentalidad financiera” ante la actual crisis del costo de vida. En efecto, anota que el 44% de los consumidores planea ahorrar más dinero en 2023. “Están empleando estrategias cada vez más inteligentes para obtener las mejores ofertas”, dice el informe.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-pragmaticos-del-bienestar">PRAGMÁTICOS DEL BIENESTAR</h2>



Finalmente, otro factor que incidirá en las decisiones de compra de los consumidores serán las soluciones “rápidas y eficaces” para mejorar su bienestar físico y mental. Los consumidores están en búsqueda de este tipo oferta, dice Euromonitor.



<figure class="wp-block-image"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img loading="lazy" decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

Estas seis tendencias influenciarán las decisiones de compra de los consumidores en 2024, según Euromonitor


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Estas seis tendencias influenciarán las decisiones de compra de los consumidores en 2024, según Euromonitor

El Grupo Falabella informó que sus ingresos sumaron US$3.001 millones en el tercer trimestre del año, lo que significó una reducción de 10% respecto del mismo periodo de 2022. El holding informó que estos resultados fueron provocados por una caída de los negocios en Chile de Mejoramiento del Hogar (-19%) y Tiendas por Departamento (-15%) y los de retail en Perú (-16%). Estas reducciones fueron compensadas, en parte, por mayores ingresos generados por Mallplaza (17%) y Banco Falabella Perú (15%).



Pese al entorno macro, el Ebitda fue de US$202 millones, lo que implica un aumento de 1% frente al mismo trimestre del año anterior. Por su parte, la pérdida neta del periodo registró una reducción y llegó a -US$5 millones.



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El CEO de Falabella, Gaston Bottazzini, explicó que, durante el trimestre, el grupo se ha enfocado en recuperar la rentabilidad de sus negocios que enfrentaron un entorno de desaceleración del consumo mayor a lo previsto. “Esto nos permitió una mejora del Ebitda comparado con el año anterior, así como una reducción de la deuda financiera neta de 5%. Nuestros continuos esfuerzos se tradujeron en una disminución de 6% en gastos, lo que se traduce en US$60 millones en ahorros”.



Durante el periodo, Banco Falabella en Chile mostró positivos avances, informó Falabella en un comunicado. “Se posicionó como número uno en cuentas corrientes, ocupó el segundo lugar en compras con tarjetas de crédito y el cuarto con débito. A nivel regional, entre julio y septiembre, se abrieron más de 280 mil tarjetas de crédito (México registró récord con el 29% de las aperturas) y más de 370 mil transaccionales”, destacó la corporación.&nbsp;



El grupo también reveló que el ecosistema físico-digital de Falabella siguió consolidándose. “Se inauguraron seis tiendas en la región, entre ellas la primera de IKEA en Colombia. Por su parte, el marketplace alcanzó 19.000 sellers y sus ventas representaron el 26% del GMV online. El 38% de las compras online se realizaron con la opción de retiro en los más de 1.000 puntos disponibles en la región, robusteciendo la propuesta omnicanal”



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La compañía informó que ha puesto en marcha un plan para fortalecer su posición financiera, con el objetivo de retornar a niveles de endeudamiento prepandemia. Este plan considera eficiencias (mantener e incrementar los ahorros logrados en términos reales), focalización de las inversiones en 2024 y monetización de activos no esenciales (principalmente inmobiliarios). De hecho, espera vender de 800 millones a 1.000 millones de esta clase de activos en un plazo de 12 a 15 meses. 



“Mirando hacia adelante, las eficiencias estructurales alcanzadas y las mejoras que visualizamos en nuestros negocios nos permiten ver con optimismo el fortalecimiento de nuestro nivel de rentabilidad en los próximos trimestres, lo que se vería acentuado con una normalización del consumo”, concluyó Bottazzini en un comunicado. 



<figure class="wp-block-image"><img loading="lazy" decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></figure>

Ingresos de Falabella bajan y holding apuesta por la eficiencia: venderá entre 800 y 1.000 millones de dólares de activos no esenciales

Las ventas del sector retail todavía no remontan en Chile, a pesar del breve impulso que supuso la puesta en marcha del cyberday a nivel local. Según el termómetro semanal de ventas del retail del Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, en octubre las ventas de esta industria cayeron 11,2% en promedio durante sus cuatro semanas, y retrocedieron un 15% sin considerar supermercados.



Según este departamento, la mayor caída se dio la última semana de octubre, con un descenso promedio semanal del 14,5%, mientras que en la primera semana de dicho mes la disminución fue del 0,6%. 



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Por subsegmentos, asimismo, las ventas en las tiendas especializadas cayeron un promedio semanal de 15,6% y las no especializadas un 16,3%. Supermercados, por otro lado, experimentó una baja real en sus ventas de un 5,9% en promedio semanal.



<figure class="wp-block-image"><a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMOLPsQsw7-rIAw?hl=en-US&amp;gl=US&amp;ceid=US:en"><img loading="lazy" decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></a></figure>

Las 5 tendencias del retail para este 2022

Ventas del retail en Chile sumaron nueva caída y disminuyeron un 11,2% en octubre

Cada vez es más común que los consumidores demanden&nbsp;productos y servicios sustentables, sin embargo, esto no implica renunciar a cierto estilo de vida, gracias a que existen&nbsp;tendencias como la pre-loved.&nbsp;Te contamos de qué trata y qué la hace diferentes de&nbsp;la moda vintage.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-que-son-los-articulos-pre-loved">¿QUÉ SON LOS ARTÍCULOS PRE-LOVED?</h2>



El término&nbsp;pre-loved&nbsp;se utiliza para nombrar a aquella&nbsp;ropa o accesorios&nbsp;que fueron&nbsp;utilizados y muy apreciados anteriormente&nbsp;por otras personas y que, gracias a su buen cuidado, pueden&nbsp;extender su ciclo de vida&nbsp;para que alguien más disfrute de ellas.&nbsp;



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2023/11/WhatsApp-Image-2023-11-24-at-2.22.30-PM.jpeg" alt="" class="wp-image-205548"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto: MART PRODUCTION/Pexels</figcaption></figure>



Gran parte de los objetos&nbsp;pre-loved fashion&nbsp;se clasifican como&nbsp;premium o de lujo, ya que responden a&nbsp;ediciones limitadas&nbsp;de destacadas marcas. Algunos ejemplos de ello son el&nbsp;bolso Fendi Zucchino Baguette, el bolso Gucci Off the Grid e incluso los&nbsp;Nike Air Flyknit.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-que-diferencia-existe-entre-lo-vintage-y-lo-pre-loved-nbsp">¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE LO VINTAGE Y LO PRE-LOVED?&nbsp;</h2>



Como bien se mencionaba al inicio, los artículos pre-loved son aquellas piezas que previamente fueron amadas por otro consumidor, que decidió dejarlas ir para extender su vida y permitir que otras manos la disfruten. En cambio, se considera vintage a aquellos artículos que necesariamente llevan más de 20 años en el mercado.



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<h2 class="wp-block-heading" id="h-quienes-apuestan-por-la-tendencia-pre-loved">¿QUIÉNES APUESTAN POR LA TENDENCIA PRE-LOVED?</h2>



El grupo de&nbsp;consumidores que muestra interés&nbsp;por los artículos pre-loved no sólo lo hace por los precios bajos, sino también porque se trata de objetos que tienen&nbsp;muy poca disponibilidad en el mercado&nbsp;y porque además se ven motivados por la sustentabilidad, ya que estas adquisiciones implican&nbsp;reutilizar, renovar y reciclar&nbsp;tanto materiales como productos, para reducir el uso de materiales naturales.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2023/11/WhatsApp-Image-2023-11-24-at-2.23.25-PM.jpeg" alt="" class="wp-image-205549"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto: MART PRODUCTION/Pexels</figcaption></figure>



En este punto, vale la pena destacar que las compras responsables han cobrado mayor sentido para las generaciones más jóvenes, de acuerdo con un estudio realizado por <a href="https://www.kantar.com/es/inspiracion/sostenibilidad/la-sostenibilidad-vista-por-los-consumidores">Kantar</a>, el 39% de los millennials valoran más la sostenibilidad. Por otro lado, el mismo estudio revela que el 42% de los consumidores han dejado de comprar productos y de contratar servicios que representan una alta huella ambiental.



Además: <a href="https://forbes.cl/life/2023-11-24/moda-chile-celebrara-encuentro-con-disenadores-nacionales">Moda Chile celebrará un novedoso encuentro con diseñadores nacionales</a>



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¿Qué es y en qué consiste la tendencia pre-loved?


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¿Qué es y en qué consiste la tendencia pre-loved?

La cadena de tiendas de productos para el hogar y de consumo Miniso abrió en el Costanera Center, en Chile, su primera tienda insignia en la región, con la que avanza en su proceso de expansión y suma 20 tiendas en el país.



Se trata de una tienda con un formato de 400 metros cuadrados que, según la marca de origen chino, cuenta con productos de sus categorías hogar, maquillaje, viaje, cocina y juguetes, entre otras.



La compañía apunta a cerrar este año con 25 tiendas en Chile, 16 de estas en Santiago y 9 en otras ciudades del país. Para el próximo año, asimismo, Miniso busca abrir tiendas en otras 8 nuevas ciudades.



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Según su último reporte de resultados, las ventas de las tiendas de la empresa están creciendo a fuerte ritmo a nivel internacional. El valor bruto de las mercancías vendidas por la marca hasta junio de este año creció un 46% en América Latina y un 106% en Norteamérica. Sus ingresos en las operaciones fuera de China fueron de 527,1 millones de dólares de enero a junio y se incrementaron en un 44,6% año a año, mientras que en el gigante asiático ascendieron a 1.055 millones, lo que supone un incremento del 2,8% frente al mismo periodo del año anterior. 



En la primera mitad del año, Miniso abrió 72 nuevas tiendas a nivel internacional y apunta a concluir 2023 con entre 350 y 450 nuevas aperturas fuera de China.



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Miniso abre en Chile su primera tienda insignia en América Latina

Falabella anunció el viernes la creación de una nueva gerencia general corporativa, enfocada en la generación de sinergias entre su marketplace y Falabella Retail. Esta nueva unidad se llamará Gerencia General Corporativa Omnichannel Falabella y estará liderada por Benoit de Grave, exCeo de Falabella.com y Linio.



“Esta nueva forma de estructurarnos busca potenciar nuestra propuesta de valor hacia los clientes, combinando nuestros activos físicos y digitales de forma más tangible. Estamos seguros que el liderazgo que caracteriza a Benoit, su visión estratégica y su capacidad de generar colaboración entre equipos, serán clave en la consecución de nuestros objetivos”, aseguró Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella S.A a través de un comunicado.



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Este anuncio se da en un escenario de contradicción del gross merchandise value o valor bruto de mercancía del canal online del grupo, que en los últimos dos años unificó a sus marcas en un único marketplace en sus distintos mercados. Según el último reporte de resultados de Falabella, este indicador -que mide el valor de las ventas totales de este canal- cayó en un 15% en el segundo trimestre de este año impactado por los retrocesos del 18% y del 32% en Chile y Colombia, respectivamente.



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