Aunque en un principio la inteligencia artificial (IA) generó reacciones de temor y recelo entre quienes se vieron preocupados por perder sus trabajos, hoy estamos viendo cómo el mercado laboral evoluciona cada vez más rápido y las personas se están adaptando al encontrar nichos que antes no existían. En su informe de 2020, el Foro Económico Mundial indicó que para 2025, “la revolución robótica creará 97 millones de nuevos empleos”.



Si bien todavía no existen profesionales que partan desde cero enfocados en la IA, sí se nota cómo muchas áreas se están transformando poco a poco. Lo más probable es que en un futuro cercano las universidades e institutos lancen carreras especializadas en estos ámbitos, asemejando lo que ocurrió en su momento con la carrera de Ingeniería en Computación, que luego&nbsp;se transformó en Ingeniería en Computación y Redes,&nbsp;Ingeniería en Computación en Telecomunicaciones, Informática, Programación, Big data, Análisis de datos, etc., acomodándose a las necesidades que surgían desde el mercado.&nbsp;



Creemos que lo mismo ocurrirá con la IA porque su&nbsp;influencia no se limita sólo a grandes empresas tecnológicas, sino que también está presente en el día a día de compañías de todo tipo.&nbsp;



Entre las nuevas habilidades y formas de trabajo que se están desarrollando, podemos mencionar aquellas relacionadas con la capacidad de lenguaje, donde se requiere de profesionales que sepan dar indicaciones lógicas y correctas a la IA -también conocidas como prompts-, para obtener así los mejores resultados. 



Los ingenieros en prompts se especializan en diseñar estas instrucciones de forma exacta y dentro de cada organización, son los encargados de detectar las necesidades internas para luego resolverlas con la ayuda de una automatización precisa y customizada. Los expertos en procesamiento de lenguaje son quienes actúan como intermediarios entre el habla natural que utilizamos los seres humanos y la tecnología, permitiendo que las herramientas sean aprovechadas con el máximo provecho.&nbsp;



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Otra demanda laboral tiene que ver con la RPA o automatización robótica de procesos, que actualmente muchas industrias utilizan con software de terceros. Es muy posible que veamos a estos expertos en un rol más protagónico, ya que serán los encargados de gestionar estos sistemas y enfocarse en automatizar los procesos del día a día en áreas que manejan grandes cantidades de información como recursos humanos, minería y retail, entre otras.&nbsp;



La I+D también tiene un tremendo potencial con el uso de la IA, donde profesionales con conocimientos en la automatización de tareas repetitivas, el análisis de datos avanzado y las oportunidades que ofrece en cuanto a diseño, simulación y modelado son de gran utilidad para investigaciones que están en sus primeras etapas de desarrollo.&nbsp;



Otro ámbito importante donde también veremos gran movimiento es aquel relacionado con la ética en el uso de la Inteligencia Artificial, con la fijación de límites y lineamientos para no sobrepasar las exigencias legales de cada país, manteniendo un control saludable para que la propiedad intelectual y la privacidad de datos no se vean afectadas mediante certificaciones, auditorías y normativas que aún no están terminadas ni mucho menos puestas en práctica.&nbsp;



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Así como el giro de una rueda, lo que comenzó con temor y preocupación hoy se está develando como lo que realmente es, la oportunidad que nos está dando la IA para crear nuevas especializaciones en diferentes campos. Diversos estudios dicen que la Inteligencia Artificial está creando más empleos que los que destruye y que la gran tarea que tenemos por delante es incorporar esta tecnología para hacernos más eficientes y mejores, siempre con la disposición de aprender, hacer preguntas y adaptarnos de cara al futuro.



*El autor es Chief Technology en Grupo Avanza



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¿Qué nuevas formas de trabajo y demandas está generando la IA en el ámbito laboral? 

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Los datos encienden la luz amarilla: el 39% de los altos ejecutivos creen que sus empresas no serán económicamente viables en una década si no se realizan cambios en sus modelos operativos y el 69% opina que su modelo de operaciones no puede adaptarse de manera continua a los cambios que exige el mercado y el entorno económico. La era de los negocios digitales presiona a las organizaciones, que buscan formas de innovar constantemente para mantenerse a la vanguardia y, al mismo tiempo, aprovechar las oportunidades para crecer.&nbsp;



Los negocios autónomos -término acuñado por Gartner- definen a la próxima ola macro de cambio, que viene ganando impulso desde 2020 y se acelerará durante esta década. Por definición, es un estilo de organización en parte gobernada y mayormente operada por agentes de software que aprenden y proveen servicios y productos inteligentes.&nbsp;



Es en este contexto que las operaciones autónomas se convierten en un paso clave: se trata de cómo las empresas transforman radicalmente sus modelos operativos mediante el aprovechamiento de la automatización responsable, los nuevos modelos operativos digitales y las tecnologías emergentes. Así, transforman la forma en la que las organizaciones operan y se adaptan en la era digital, automatizando sus procesos end-to-end.&nbsp;



Esto implica no solo optimizar los procesos existentes, sino llevar las capacidades de la empresa a un nivel completamente nuevo al permitir que los sistemas tomen decisiones informadas de forma independiente. Como consecuencia de la adopción de operaciones autónomas, la organización tendrá mayor eficiencia, reduciendo errores y disminuyendo los tiempos de respuesta, además de contribuir a una experiencia del cliente más satisfactoria y personalizada. En estos contextos tan volátiles, las operaciones autónomas impulsan a que las compañías estén mejor preparadas para enfrentar interrupciones, retos y desafíos inesperados, promoviendo mayor resiliencia empresarial.&nbsp;



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Más allá de sus beneficios, por supuesto que también hay desafíos. Para empezar, cualquier aplicación de operaciones autónomas deberá realizarse de una manera ética y sostenible, garantizando la automatización responsable. Por otro lado, la seguridad y la privacidad de datos son cuestiones críticas que deberán ser normadas, porque las decisiones autónomas se basan en información sensible. Y, no se puede dejar de lado el factor humano. Si bien una parte significativa de las actividades de management y toma de decisiones será automatizada, siempre quedará una parte de liderazgo y responsabilidad humanos, lo cual implica la capacitación del personal para trabajar con sistemas inteligentes. Es un factor clave para una adopción exitosa.&nbsp;



Aunque al hablar de operaciones autónomas se podría pensar en una cultura corporativa dominada por las máquinas, pero esta evolución no será deshumanizante, porque solo puede seguir creciendo si el talento se desarrolla y eleva de forma continua. Todavía son muy pocas las compañías que trabajan 100% de esta manera, con algunos ejemplos en industrias como la financiera, donde hay empresas de manejo de inversiones en las que los algoritmos impulsados por inteligencia artificial son quienes toman las decisiones. Pero la transición será gradual en muchas otras industrias.&nbsp;&nbsp;



Esta nueva era de negocios autónomos es una continuación de la de los negocios digitales, centrada en la reinvención de los productos, que a su vez vino después de la era de los e-negocios. Cada nueva fase no reemplaza a las anteriores, sino que se construye sobre ellas. ¿Cuál será la próxima fase? Quizá, los “negocios metaversales”, donde se borren las fronteras entre las personas y las máquinas.&nbsp;



Así, las organizaciones que adopten y adapten rápidamente sus modelos operativos para abrazar esta nueva evolución estarán mejor posicionadas para aprovechar el crecimiento estratégico a largo plazo, liderando el camino hacia un futuro más inteligente y exitoso. Es una oportunidad emocionante para que las organizaciones lleguen a un nuevo nivel de eficiencia, innovación y competitividad. Con una implementación planificada y gestionada, que genere sinergias entre la experiencia humana y la automatización, el camino hacia el crecimiento será mucho más sencillo.&nbsp;



*El autor es Partner y Head of Digital Strategy at&nbsp;NTT&nbsp;DATA Europe &amp; Latam&nbsp;



<figure class="wp-block-image"><img loading="lazy" decoding="async" width="295" height="50" src="https://cdn.forbes.cl/2022/10/Siguenos.png" alt="BOTÓN GOOGLE NEWS" class="wp-image-27364"/></figure>

Automatización genérica

Operaciones autónomas: ¿por qué son clave para los negocios del futuro?

Por <a href="https://forbes.pe/author/jena-mcgregor/">Jena McGregor</a>



Con toda la atención prestada al ChatGPT de OpenAI —el chatbot que algunos señalan que podría matar los ensayos de los estudiantes y ofrecer un sustituto para los escritores—, el debate sobre si los robots van a reemplazar los trabajos calificados se está reviviendo nuevamente.



Quién sabe qué impacto tendrá finalmente el chatbot. Pero un nuevo informe del Burning Glass Institute realizado en asociación con Business-Higher Education Forum y Wiley, muestra que&nbsp;las habilidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático no solo se encuentran entre los conjuntos de habilidades de más rápido crecimiento y mayor difusión en todas las industrias en el mercado laboral,&nbsp;sino que tenerlos puede significar que a los trabajadores se les paga más, en lugar de menos, en sus trabajos.



“La noción de que la automatización es una amenaza al acecho en el horizonte es algo que debemos repensar”,&nbsp;dice&nbsp;Matt Sigelman, presidente de la organización sin fines de lucro de investigación del mercado laboral Burning Glass Institute.&nbsp;“Estamos viendo que a las personas cuyo trabajo implica aprovechar las habilidades de automatización se les paga significativamente más que a las que no lo hacen”.



Aún así, reconoce que las habilidades están cambiando rápidamente en la ocupación promedio, y aquellos que no se mantienen al día con el desarrollo de habilidades podrían estar en riesgo.&nbsp;“El tipo de desplazamiento que vemos puede tener menos que ver con la desaparición de los trabajos que con los trabajos que exigen conjuntos de habilidades completamente nuevos que las personas en la fuerza laboral al día de hoy aún no dominan”.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-en-que-habilidades-deben-concentrarse-los-buscadores-de-empleo">¿EN QUÉ HABILIDADES DEBEN CONCENTRARSE LOS BUSCADORES DE EMPLEO?</h2>



La investigación del Instituto, publicada el 1 de diciembre, ofrece algunas ideas. Analizó datos de 228 millones de ofertas de trabajo en los últimos siete años, agrupando aproximadamente 30.000 habilidades, desde soldadura hasta ingeniería de datos, en 444 “grupos” de habilidades, como manufactura o análisis de datos.



A partir de ese análisis,&nbsp;surgieron cuatro grupos de habilidades&nbsp;no solo de más rápido crecimiento (aquellos con la tasa de crecimiento más alta desde 2018) sino también de mayor difusión (aquellos que aparecen en la gama más amplia de industrias). Debido a su tasa de crecimiento y alcance, estos cuatro conjuntos de habilidades:&nbsp;inteligencia artificial y machine learning, cloud computing, product management y las redes sociales&nbsp;son las que alteran el mercado laboral y ofrecen las mayores oportunidades para los trabajadores, dice Sigelman.



“Estos son los conjuntos de habilidades que tienen más probabilidades de integrarse en el trabajo que estás haciendo”, dice. En 2021, una de cada ocho ofertas de trabajo requería uno de los cuatro conjuntos de habilidades, según el informe.



Sigelman, miembro de la lista inaugural de personas que dan forma al futuro del trabajo de Forbes, también habló el 15 de noviembre en la Cumbre sobre el Futuro del Trabajo de Forbes sobre la investigación del Instituto.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-estas-son-las-habilidades-de-mayor-crecimiento-para-el-mercado-laboral-en-2023">ESTAS SON LAS HABILIDADES DE MAYOR CRECIMIENTO PARA EL MERCADO LABORAL EN 2023</h2>



A pesar de las señales de contratiempos económicos,&nbsp;“la escasez de talento llegó para quedarse”, dijo Sigelman en noviembre.&nbsp;“Lo que estamos viendo en realidad es… un desequilibrio de personas con conjuntos específicos de habilidades que el mercado necesita”. Su investigación muestra que la ocupación promedio ha visto el 37% de sus habilidades reemplazadas en los últimos cinco años “debido a la automatización, a la tecnología y también a la difusión de habilidades en el mercado”.



El informe detallado también encontró que&nbsp;las personas que desarrollan los cuatro conjuntos de habilidades superan a los trabajos estadounidenses en general en lo que respecta a la compensación y, a menudo, por un amplio margen.



Además, nombra habilidades que están “sumergidas” o que muestran un crecimiento comparativamente lento o negativo. Estos incluyen&nbsp;consultoría de negocios, ventas especializadas, arquitectura y administración de bases de datos, y diseño y desarrollo web.&nbsp;Las ocupaciones que están disminuyendo incluyen administradores de bases de datos, asesores financieros personales y auditores, dice el informe.



Para los buscadores de empleo individuales,&nbsp;Sigelman&nbsp;aconseja&nbsp;a los trabajadores que piensen más en las habilidades que están desarrollando en lugar de empresas o trabajos específicos. “Lo que lo coloca en el asiento del conductor en su carrera a menudo se trata tanto de desarrollar las habilidades adecuadas como de elegir el trabajo correcto”, dice.



Al encontrar habilidades que están creciendo rápidamente y extendiéndose a través de las industrias, dice,&nbsp;las personas pueden encontrar oportunidades en campos donde están surgiendo necesidades pero todavía hay una gran escasez de habilidades.&nbsp;El marketing, dice, es un ejemplo: un campo en el que hay muchos profesionales creativos que son buenos comunicadores pero que no tienen suficiente experiencia con nuevos conocimientos técnicos sobre temas como la automatización o el análisis de datos.&nbsp;“Inherentemente, cuando vea ese tipo de intersecciones en el mercado, habrá escasez”.



Forbes US

Informe Forbes: estas son las habilidades de mayor crecimiento para el mercado laboral en 2023

Por Mónica Valladolid



Como una manera de eficientar sus procesos, algunos supermercados ya han integrado el uso de robots en su dinámica, una tendencia que los expertos consideran se verá con más frecuencia próximamente.



Estas máquinas facilitan la verificación de precios, del abasto en los anaqueles, así como la localización de ciertos productos, entre otras tareas con las que apoyan al personal de las grandes cadenas.



Probablemente hace unos tres o cuatro años se desplegó el primer tipo de robots porque las minoristas quieren obtener datos de manera eficiente y rentable, contó Christian Floerkemeier, cofundador de Scandit, compañía de servicios de captura inteligente de datos con sede en Suiza.



Ahora estamos en una segunda fase de despliegue robótico, en el que las máquinas se combinan con otros vehículos que hay en la tienda, expuso en entrevista.



“Estamos trabajando con una compañía llamada Brain que toma las barredoras y les pone una cámara para observar”, dijo Floerkemeier.



Así, tienes los dispositivos que de todas formas deben circular en las tiendas para limpiar los pisos, y simplemente les colocas una cámara de estante para observar los anaqueles de la tienda, detalló.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.com.mx/2022/08/robot-super-1024x574.jpg" alt=""/><figcaption>Foto: Cortesía Scandit.</figcaption></figure>



Esta tecnología ya se usa en las tiendas Sam&#8217;s Club de Estados Unidos, sostuvo. En unos años veremos robots en más tiendas, añadió.



De acuerdo con Floerkemeier, las barredoras que se utilizan son vehículos autónomos.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-ahorros-millonarios">Ahorros millonarios</h2>



Con los robots verificando los anaqueles, las tiendas minoristas se generan ahorros millonarios, de acuerdo al también VP y CTO de Scandit.



Los robots te ayudan a verificar si los precios exhibidos son los correctos, en qué lugar están los productos, si tienes las piezas en el lugar correcto, y cuántos frentes estás mostrando.



En épocas como la actual, de elevada inflación, “verificar las etiquetas de precios es realmente importante, porque cambian mucho más a menudo, y la ejecución es difícil”, expresó.



Por algunos de sus grandes clientes, dijo, la empresa sabe que reduciendo el tiempo de localización los productos se gana en cumplimiento o entrega de pedidos.



Con los robots escaneando la información de los anaqueles al personal se le hace más fácil ubicar productos en el piso y ahorrar un segundo para las minoristas equivale a ahorrar decenas de millones de dólares, aseguró el especialista.



“Generalmente alguien en la tienda que tiene una lista de compras para un cliente elegiría en promedio alrededor de 90 artículos por hora, lo que es un artículo cada 40 segundos. Pero si se puede reducir esto a 39 segundos por artículo en promedio, puede ahorrar a los grandes minoristas decenas de millones”, expuso.



Un segundo no suena a mucho, pero para una cadena entrega 1.000 millones de artículos al año, el ahorro es significativo, de hasta US$ 10.000 millones, dijo el especialista.

Los robots llegarán al supermercado

Amazon anunció el miércoles que ha renovado sus operaciones de almacén con nuevas máquinas de clasificación y brazos robóticos equipados con inteligencia artificial (IA) para agilizar envíos de cara a las compras navideñas.



Tye Brady, jefe tecnológico de Amazon Robotics, reveló su nuevo sistema robótico llamado Sequoia, en honor a los árboles gigantes nativos de la región de la Sierra Nevada de California, una máquina que ya está operando en un centro logístico en Houston, Texas, y está diseñada tanto para conseguir una mayor velocidad en la cadena de envíos como para reducir las lesiones de los trabajadores.



Sequoia integra múltiples sistemas robóticos para almacenar el inventario de Amazon en contenedores, al reunir robots móviles, brazos robóticos y una nueva estación de trabajo ergonómica para empleados.



En esta estación de trabajo, los trabajadores reciben el inventario a la altura de la cadera, por lo que les evita tener que agarrar los pedidos en lugares altos o agacharse, algo que ocurre ahora en los almacenes de Amazon, ya que los robots llevan a los trabajadores las mercancías en una jaula de unos dos metros con varias secciones.



Desde hace años, activistas laborales y sindicalistas han mostrado sus preocupaciones porque el deseo de Amazon de aumentar su velocidad en la cadena de envíos pueda poner en riesgo a sus trabajadores. Y algunos han advertido incluso que la introducción de la robótica también puede aumentar las lesiones de los empleados.



Lea también: <a href="https://forbes.cl/negocios/2023-09-25/amazon-planea-invertir-4-000-millones-de-dolares-en-una-startup-de-inteligencia-artificial">Amazon planea invertir 4.000 millones de dólares en una startup de IA</a>



Sarah Mathew, vicepresidenta de Experiencia de Entrega, anunció hoy que los miembros de Amazon Prime tienen envíos gratuitos en “más de 300 millones de artículos en Estados Unidos” y que más de la mitad de los paquetes de los clientes se entregaron el mismo día o al día siguiente este año. 



“La semana pasada, en el primer día de Prime Day, los clientes realizaron 25 millones de pedidos para entrega ese mismo día. Y nuestra entrega más rápida fue de 54 minutos. Un afortunado cliente en Cleveland, Ohio, pidió algo a las 7:20 de la mañana y llegó a su puerta a las 8:14”, relató Mathew durante el evento Delivering the Future, que se celebró en el centro de investigación y desarrollo de robótica de Amazon BFI1 en el estado de Washington.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-ia-y-un-robot-de-verdad">IA y un robot ‘de verdad’</h2>



Muchas de las máquinas de Amazon cuentan con distintos tipos de IA que les permite desde identificar los alimentos que se van a malograr, para sacarlos antes de que afecten al resto, hasta revisar los vehículos de la flota. 



No obstante, Brady señaló que su compañía no “crea tecnología porque sí”, sino que estudia antes que la nueva máquina vaya a tener “sentido y una función” en la cadena de envío.&nbsp;



Entre los proyectos en los que está trabajando el titán tecnológico es su robot bípedo, Digit, que tiene brazo, piernas y una cara con dos luces que simulan ojos. Puede moverse, tomar y manipular objetos.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-el-futuro-del-trabajo-en-amazon">El futuro del trabajo en Amazon</h2>



Preguntado en un panel por si la robótica y la IA afectará negativamente al trabajo de los humanos en la empresa, Brady dijo que, según su experiencia, cuanto más robots, más trabajos. 



“Miremos solo los datos. En 2012, Amazon hizo una importante inversión en robótica. Desde entonces, cientos de miles de nuevos puestos de trabajo y más de 700 nuevos tipos de empleos se han creado. Seguramente que los trabajos cambiarán (a medida que avance la tecnología)”, anotó Brady.&nbsp;



Amazon cuenta con 750.000 robots y emplea a un millón de trabajadores a tiempo completo y parcial en Estados Unidos, según sus datos de 2023.



Asimismo, cuenta con 2 millones de empleos respaldados indirectamente por las inversiones de Amazon en áreas como construcción, logística y otros servicios profesionales. 



Durante la pandemia, Amazon vio aumentar sus ventas debido a los confinamientos y apostó por contratar a nuevos empleados. No obstante, tras la vuelta a la normalidad, la empresa cambió de estrategia y empezó a hacer recortes en diversos sectores.



En marzo de este año, Amazon anunció 9.000 despidos más, que se sumaron a los 18.000 ya anunciados, recortes vistos en varios sectores.



Además: <a href="https://forbes.cl/tecnologia/2023-10-03/puede-la-ia-sustituir-a-los-deportistas-en-el-futuro-este-estudio-lo-plantea-y-senala-que-la-inversion-en-sport-tech-supera-los-us10-000-millones">¿Puede la IA sustituir a los deportistas en el futuro? Este estudio lo plantea y señala que la inversión en sport-tech supera los US$10.000 millones</a>



Con información de EFE



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Amazon busca agilizar envíos con nuevo sistema robótico y más IA en almacenes

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La digitalización en las empresas ya no es una opción y así lo deja en claro la tercera edición del informe Automation Now &amp; Next&nbsp; de Automation Anywhere y la firma de investigación Futurum Research. 



De acuerdo con esta encuesta, que consultó a 1.000 ejecutivos de compañías en todo el mundo, 77% dice que en los próximos 12 meses será necesario automatizar algún proceso en su compañía. Además, 70% de la muestra señala también que al menos 30% de sus procesos puede ser objeto de automatización.



Para los ejecutivos consultados, la automatización es la mejor forma de enfrentar las crisis globales, porque genera eficiencias que ayudan a las compañías a tener impactos favorables en sus costos y en su operación.



Automation Anywhere es una compañía con operaciones en más de 90 países y con clientes como Microsoft, Google, Amazon Web Services, Volkswagen y Whirlpool.&nbsp;Ofrece sus servicios en áreas como banca, BPO, industria sanitaria y tecnología y en procesos como compras, cotizaciones, administración de talento y procesamiento de reclamos.&nbsp;Aquí se está hablando de una automatización específica (RPA) que es un software que ayuda a realizar tareas operativas comunes al interior de las empresas; no se trata de robotización industrial, por ejemplo, para el manejo de líneas de producción como ocurre con la automotriz. Se habla entonces de automatizar trámites, comunicaciones, expedición de documentos, etc.



Uno de los dolores más importantes para las compañías actualmente es el de la cadena logística y por eso 90% de los encuestados considera que este es un tema sensible para la automatización.



Esto implicará un esfuerzo para las compañías que ven que en la vigencia de 2023 habrá un aumento en sus inversiones de automatización: 25% de los encuestados cree que aumentará 25% su presupuesto en esta estrategia. En total, 77 % de los encuestados cree que tendrá en su compañía 500 o más bots implementados en los próximos 12 meses.



De acuerdo con Martha Enith Alfonso Morales, directora regional de Automation Anywhere para Colombia, Ecuador, Centro América y el Caribe, el impacto de digitalizar procesos con bots es muy positivo. Puso el ejemplo de un banco de Ecuador donde estaban urgidos, en plena pandemia, para ofrecer procesos de refinanciación de deudas, porque muchos clientes estaban enfrentando dificultades por cuenta del desempleo y el encierro que impedía salir a trabajar. El desafío era enorme, porque se trataba de renovar las condiciones de crédito a 600.000 clientes.



“Me dijo el CEO del banco que si ese era el objetivo, le tocaría contratar 500 personas y el proceso duraría tres meses. ¿Qué se hizo? Diseñamos 30 bots y en una semana se logró el objetivo estratégico”, comentó Alfonso. Esto muestra un opción para las empresas que usan bots en Colombia.



<a href="https://forbes.co/2020/04/21/editors-picks/el-camino-de-la-automatizacion-en-colombia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pero el impacto no es solo en materia de eficiencia operacional.</a>&nbsp;Una de las preocupación con la automatización es la posibilidad de perder puestos de trabajo. Para Alfonso, esto no es así y, por el contrario, automatizar es una gran oportunidad para hacer un redireccionamiento estratégico del talento.



“Parte de nuestra visión al automatizar es impulsar para que en el futuro sea liberado el potencial humano y que pueda colaborar en hacer que los negocios crezcan”, explicó y añadió que “no está bien que contrates gente para cosas operativas y repetitivas: las personas estamos diseñadas para crear, para planear. Eso es lo que tiene que empezar a hacer la gente en las compañías”.



Destacó que esta tendencia incide sobre todos los sectores: banca, retail, consumo masivo, salud y muchos otros.



Según ella, la automatización impacta favorablemente los estados financieros de las compañías. En un banco colombiano, la implementación de bots significó un retorno de la inversión de 1.300%. Eso se da por la reducción en tiempos de atención al cliente, horas de servicio liberadas.



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En la nueva era de las ‘deepfakes’, la IA hace que noticieros reales reporten historias falsas

Bots en las empresas: la ola que se viene

De un fracaso salió un robot cohete que ahora aterriza en Europa. <a href="https://rocketbot.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rocketbot</a> ha sido elegida por la consultora Gartner como la plataforma de RPA (Robotic Process Automation) con la mejor percepción entre usuarios del mercado tecnológico. Nació en Chile en septiembre de 2018 y no ha parado de expandirse en la región para dar el salto a Estados Unidos y recientemente a España, país en el que irrumpió en la industria aeroespacial.



La idea surgió luego de que el chileno Rafael Fuentes y el argentino David Cuello fracasaran con su primer emprendimiento. Google los había contactado para automatizar anuncios de publicidad dirigida a pymes pero, a medio camino, decidieron suspender el proyecto. &#8220;¿Y ahora qué hacemos?&#8221; se preguntaron.



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Es así que lanzan la plataforma Rocketbot, con una inversión de US$ 500.000 de Manutara Ventures, y con la idea de ofrecer herramientas con base en códigos prefabricados para que los clientes puedan crear los robots para automatizar sus procesos repetitivos, ahorrando tiempo y optimizando el talento humano. Actualmente la empresa ha entregado más de 10.000 licencias de sus servicios, tiene 550 clientes en más de 15 países y se valoriza en US$ 25 millones.



<blockquote class="wp-block-quote">&#8220;Ha ido creciendo el interés en automatización en las empresas de la región y se han dado cuenta de que los robots no van a reemplazar personas, sino optimizar talento, potenciar al humano. Que las personas pueden hacer cosas que realmente generan valor gracias al apoyo de los robots&#8221;<cite>rafael fuentes, cofundador y director comercial de rocketbot</cite></blockquote>







&#8220;En el caso de análisis de riesgo de la banca, si una persona va a pedir un crédito, con la información que entrega &nbsp;—y que antes analizaba el ejecutivo&nbsp;— un robot puede evaluar si es apta para obtenerlo y dar la respuesta en dos minutos&#8220;, ejemplifica Fuentes en conversación con Forbes.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="679" src="https://cdn.forbes.cl/2022/05/Founders-Rocketbot-1-1024x679.jpg" alt="" class="wp-image-18468" srcset="https://cdn.forbes.cl/2022/05/Founders-Rocketbot-1-1024x679.jpg 1024w, https://cdn.forbes.cl/2022/05/Founders-Rocketbot-1-300x199.jpg 300w, https://cdn.forbes.cl/2022/05/Founders-Rocketbot-1-768x509.jpg 768w, https://cdn.forbes.cl/2022/05/Founders-Rocketbot-1.jpg 1500w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption>David Cuello, cofundador y CTO; Juan Jorge Herrera, CEO; Rafael Fuentes, cofundador y director comercial. Foto: Rocketbot</figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-el-cohete-llego-a-la-industria-aeroespacial">El cohete llegó a la industria aeroespacial</h2>



La tecnología de Rocketbot está siendo implementada en la industria de la banca, seguros, salud, alimentos y ahora en la aeroespacial. Luego de expandirse de Chile a Perú, Colombia &nbsp;—su mercado más importante son cooperativas y aseguradoras— México, Brasil y Estados Unidos, llegaron a España por el interés de una compañía fabricante de piezas para construcción de motores e infraestructura de aviones y cohetes.



Fuentes cuenta a Forbes que Carlos Noriega, de <a href="https://www.aciturri.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Aciturri</a>, descargó la app de Rocketbot —que tiene una modalidad gratuita&nbsp;— y empezó a crear robots para sus procesos. &#8220;Nos dice que está interesado en comprar la licencia y su caso de éxito es que en septiembre de 2021 tenía 85 procesos automatizados en su empresa, en toda la cadena productiva de la parte administrativo y operativa (temas de inventario, compras, facturación, pagos, cobranza). Ahora son 125 robots creados. Con eso se están ahorrando 17.000 horas en el año&#8221;, detalla.



ADEMÁS: <a href="https://forbes.cl/sostenibilidad/2022-05-18/instacrops-la-agtech-chilena-que-conquista-latinoamerica-y-quiere-hacerlo-en-el-resto-del-mundo/">Instacrops, la agtech chilena que conquista Latinoamérica y quiere hacerlo en el resto del mundo</a>



Este caso y el boca a boca de Noriega en la industria permitió que se acercaran más compañías de ese mercado para trabajar con la plataforma. Actualmente tienen ocho clientes en España y siete de ellos están relacionados a la fabricación de aeropartes.



<h2 class="wp-block-heading">En casa de herrero, cuchillo de palo</h2>



A pesar de que el emprendimiento se dio en Chile, es uno de los mercados que más les ha costado en el camino de crecimiento.



<blockquote class="wp-block-quote">&#8220;Chile es el segundo mercado para Rocketbot, pero el camino fue difícil porque todavía a las empresas les cuesta mucho confiar en que en el país hay buen software, capital humano y que podemos construir buenas compañías. Prefieren software americanos, europeos&#8221;<cite>rafael fuentes, cofundador y director comercial de rocketbot</cite></blockquote>



El emprendedor relata que la plataforma ha generado gran impacto en la banca pequeña, microfinancieras, cooperativas, &#8220;porque uno de los grandes problemas de estas es que compiten contra grandes que tienen presupuesto altísimo y por otro lado con Fintech, que nacen 100% automatizadas, y ellos se quedaron en el medio. Ayudamos estas compañías a transformar esos procesos análogos en 100% digitales&#8221;



En México se abrieron paso en el mercado de la aseguradoras, luego de que Fuentes se quedara encerrado en ese país durante ocho meses por las restricciones de vuelo de la COVID-19. Allí, lograron que se renovaran 250.000 pólizas de seguro durante la cuarentena, pasando lo que era papel a formularios digitales conectados con robots que agilizaban el proceso de renovación.



&#8220;Nuestra tecnología hay que darla a conocer, plantar la primera semilla y con base en eso tomamos la decisión &nbsp;de investigar nuevos mercados. Así lo hicimos con Europa y en Estados Unidos llegamos con otro modelo de negocios asociado a robots, en alianza con otras compañías, para el mercado de clínicas dentales y también para los brokers de seguros.



<h2 class="wp-block-heading">Consolidar la expansión </h2>



El foco de la compañía en el año 2022 es poder levantar una ronda serie A, en la que ya hay varios fondos interesados. Con ese capital, Fuentes indica que planean consolidarse en los países en los que ya se encuentran operando.



&#8220;La gran proyección de Rocketbot es ser capaces de estar en cada computadora, en cada estación de trabajo. Ese es nuestro objetivo numero uno&#8221;, dice el emprendedor chileno.



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Rafael Fuentes, cofundador y director comercial Rocketbot. Foto: Provista

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