A nivel global la empresa tiene 500 millones de usuarios y solo en 2025, 50 millones de personas la sumaron a sus teléfonos móviles. De esos, 4 millones son suscriptores de pago, y el negocio, impulsado por el auge de la IA, no deja de escalar. La mirada de los fundadores es llegar al hito de los 1.000 millones de usuarios.
¿Cuántas llamadas no deseadas recibe al día? Probablemente esté perdiendo la cuenta. Y no, no es una percepción o situación aislada, es un hecho objetivo. Chile y su profundo nivel de conectividad es el candidato ideal para el spam. Y la gigante sueca Truecaller lo sabe, tanto así que inició sus operaciones formales directamente en el país con un ambicioso plan de crecimiento.
La empresa se fundó en 2009 en Estocolmo por los estudiantes de ingeniería Nami Zarrighakam y Alan Mamedi. Querían una app que identificara los números entrantes que no estuvieran en tu agenda de contactos. El emprendimiento se convirtió en negocio.
A nivel global la empresa tiene 500 millones de usuarios y solo en 2025, 50 millones de personas la sumaron a sus teléfonos móviles. De esos, 4 millones son suscriptores de pago, y el negocio, impulsado por el auge de la IA, no deja de escalar. La mirada de los fundadores es llegar al hito de los 1.000 millones de usuarios.
El rol de Chile
Chile ocupa el segundo lugar del mundo en llamadas no deseadas: cobranzas, ventas, estafas. El estudio de Truecaller“The Machine Era for Spam” indica que el 70% de las llamadas provenientes de números desconocidos en el país corresponde a comunicaciones no deseadas, cifra que lo ubica en el segundo lugar mundial en 2025, solo por detrás de Indonesia (79%).
De ahí que Suecia comenzó una estrategia para traer a Chile la empresa. Comenzó en septiembre con la contratación de un country manager local y su inducción directamente en Estocolmo. El objetivo de la empresa es desarrollar en el país sus verticales de negocio de la mano de Cristóbal Castillo y una operación local que se acaba de lanzar en enero pasado.
“Chile reúne una serie de condiciones que, si bien impulsan el desarrollo digital, también generan un entorno muy atractivo para el spam y las estafas. Es un país altamente digitalizado, con una elevada bancarización, una gran penetración de telefonía móvil y un alto porcentaje de usuarios con planes postpago. Todo eso facilita tanto el desarrollo de los canales de contactabilidad como la actividad de los estafadores”, explica Castillo a Forbes Chile.
El ejecutivo añade que “Chile vive una realidad similar a la de Brasil, donde también existe un problema importante de spam. Esa fue una de las razones que nos llevó a instalar operaciones en el país”, y que “a eso se suma que Chile ofrece estabilidad política e institucional, lo que entrega confianza a nuestra casa matriz en Suecia para apostar por el mercado local y convertirlo en una base para el crecimiento regional”.
Menos Ads y más suscripciones
Castillo explica los segmentos de negocio que tiene la empresa. El primero, la app gratuita que puede descargarse en un teléfono y que identifica números desconocidos: hace un match entre la información que recibe de miles de usuarios sobre a quién corresponde ese número. Esta versión gratuita opera con anuncios (ads).
Un segundo vertical es cuando los usuarios deciden comenzar a pagar por la aplicación, en planes personales o familiares. Es una capa de seguridad ante el auge de estafas y llamadas que también afectan la seguridad. El desarrollo de la IA, explica Castillo, abre la posibilidad, incluso, de suplantar la voz de las personas mediante tecnología.
Las versiones de pago de la aplicación suman seguros contra fraude, escáner de llamadas con IA, grabación de llamadas, soporte por chat en vivo y detalles de quién buscó tu número, entre otras funciones.
Una tercera parte del negocio es la agregación de volumen directamente con empresas que ofrecen sus servicios, como las firmas de telecomunicaciones, y otras que los contactan para agregar una capa de seguridad a sus operaciones telefónicas, como un banco o una aseguradora.
“Cerramos el año pasado con un crecimiento del 42% en ingresos por suscripciones Premium frente al período anterior. Para este año, nuestra tesis es replicar un resultado similar mediante la expansión de nuestra base total de usuarios, buscando la conversión al premium, y el trabajo de distribución que estamos empujando con nuestros partners estratégicos”, explica Castillo.
En Chile, el segmento premium tiene una participación del 60% en sus ingresos, y con la apertura de la oficina comercial el objetivo es tener una operación estratégica en la región latina.
Nuevo perfil
La empresa ha reportado a nivel global un cambio en el perfil de sus ingresos, donde el objetivo es reducir la dependencia de los ads, lo que también esperan que suceda en Chile, junto con una mayor penetración de usuarios, buscando pasar del 16% actual al 20% en el corto plazo.
La empresa también lanzó un nuevo segmento de negocios, Travel eSIM, un servicio de datos móviles disponible inicialmente en 29 países y con cobertura operativa en más de 150 destinos alrededor del mundo. El producto permite acceder a planes de datos móviles internacionales directamente desde la aplicación de Truecaller, ofreciendo planes que van desde 1 GB.
También sumaron a su propuesta un servicio de verificación de llamadas Lite, es decir para dispositivos de menor tecnología.
A nivel global, Truecaller cerró 2025 con ventas netas de US$ 207,2 millones (+3%, +12% en moneda local), impulsadas por el crecimiento de sus ingresos recurrentes: suscripciones de consumidores por US$ 40,3 millones (+39%) y Truecaller for Business por US$ 35,1 millones (+32%), mientras que los ingresos por publicidad cayeron a US$ 131,1 millones (-10%, aunque +2% en moneda local). En rentabilidad, el EBITDA fue de US$ 63,6 millones (-14%) y la utilidad neta cayó a US$ 42,2 millones (-26%), reflejando que el negocio sigue migrando de la publicidad hacia ingresos recurrentes (suscripciones y B2B), aunque aún con presión sobre la rentabilidad final.