Copec y sus 22 millones de tazas de café: la apuesta por liderar el ecosistema de consumo y conveniencia

22 millones de tazas de café. Ese es el número que la cadena de estaciones de la familia Angelini, Copec, vende en todo el país cada año y que la convierte en un actor protagónico en el mercado. La firma tiene una apuesta ambiciosa por fortalecer este segmento, luego de comprar el 70% de participación en Juan Valdez en 2025.

Pero el plan partió mucho antes, asegura en conversación con Forbes Chile Arturo Natho, gerente general del conglomerado. El ejecutivo explica que, con la llegada de la electromovilidad y con 90 años de historia empresarial, era propio preguntarse hacia dónde iría la compañía en todos sus segmentos.

“Definimos una mirada un poco más amplia en los ámbitos en los cuales nosotros creíamos que tenía lógica de participar: nuevas energías, que es algo evidente; la nueva conveniencia, y además en nueva movilidad”, detalla.

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El trabajo comenzó hace unos cinco años con miras a crear un ecosistema donde convivan las nuevas formas de moverse y consumir. Dentro de los números de la empresa destacan una red de 2.200 kilómetros de cargadores eléctricos, la entrega récord de buses al transporte público de energías limpias (3.500 unidades en 2026); 700 estaciones de servicio y 530 tiendas que las acompañan a lo largo del país. “El 95% de la población de Chile vive a menos de 5 kilómetros de una Copec”, destaca Natho.

¿Cuánto falta para llegar?

Cientos de miles de chilenos saldrán de vacaciones de invierno a algún lugar del país. Y quienes lo hacen en automóvil saben que la parada clave es el baño. Copec lo tiene estudiado, y eso implica un desafío adicional al de solo recargar combustible: recibir en sus estaciones a 1 millón de personas al día que hacen muchas actividades no relacionadas con el auto.

La oferta se condensa en los “Pronto”: su oferta de retail y conveniencia donde la alimentación tiene un eje clave. De hecho estas tiendas ya no solo están dentro de las estaciones, sino que ya hay cerca de 40 locales en calles y espacios de alta concurrencia.

“La pregunta era cómo reforzar la alimentación al paso”, dice Natho. La “fama” foodie de la estación implica que hay consumidores que van a sus locales solo a consumir hot dogs, hamburguesas o la paila de huevos revueltos. “Pensamos que en la alimentación al paso había tres ejes fundamentales, que eran hamburguesa, pizza y café”, señala el CEO de la empresa.

Así, en mayo de 2024 compraron la incipiente Street Burger y se quedaron con la representación de la cadena de pizzas Sbarro. Mientras que en abril de 2025 el 70% de la franquicia Juan Valdez, donde ya se inició el plan de expansión. “Ya estamos empezando el despliegue en toda nuestra red, al mismo tiempo que hay todo un plan de desarrollo para las tiendas de experiencia de Juan Valdez, que son tiendas de especialidad”, explica el ejecutivo.

Lo primero es que instalaron en toda la ruta carretera la marca colombiana, para dar el puntapié inicial a una cultura del café que quieren impregnar en el mercado local. “Estamos haciendo toda la implementación con máquinas especializadas que nos permiten un control, una certeza de la calidad del café a lo largo de todo el país”, dice.

Tras ello, se comenzará también el ajuste de la oferta cafetera en las Copec de ciudad. El plan no termina ahí. Con la compra de la participación mayoritaria en la firma, se suma un proyecto de mejoramiento en los 28 locales que Juan Valdez tiene en el país. Tras ello el objetivo es comenzar una expansión en 2027. “Somos el vendedor de café más grande de Chile, con más de 22 millones de tazas al año, y por lo tanto tenemos un rol de moverlas a una marca como Juan Valdez; pensamos que es un aporte valioso para nuestros clientes”, dice Natho.

Los otros ejes de alimentación incluyen Street Burger y Sbarro. La primera terminará el año con seis locales más, pasando de 23 a 29 tiendas en 2026.

De paraguas a turismo

En los noventa, la guía carretera de Copec era un clásico para llegar a diferentes lugares de vacaciones, eso cuando los mapas en los celulares y las aplicaciones de navegación no existían. Aún se pueden comprar en una versión actualizada en papel, pero hoy los productos virales de las estaciones de servicio son otros.

Más de 3.000 artículos se agrupan en el sitio virtual de Tienda Copec. Los más famosos del último tiempo: mochilas cooler que se agotaron en verano, legos que replicaron sus instalaciones y los paraguas, que se han vuelto famosos cada vez que llueve en el país.

El ecosistema de retail y conveniencia suma también el programa de fidelidad y su aplicación. “Tenemos más de 4 millones de socios activos y el programa de fidelidad tiene tasas de satisfacción muy altas”, dice el CEO de la empresa.

El resto de las empresas que conforman el segmento de Retail y Conveniencia incluyen la plataforma Tur.com, lanzada en diciembre de 2025, que permite la gestión de viajeros y 1.200 experiencias mediante una plataforma digital regional.

También gestionan la billetera digital CopecPay, con más de 1,1 millones de clientes registrados. “CopecPay ha ido creciendo bien. Lo interesante es que el 70% de las transacciones de los usuarios son fuera del ecosistema de Copec”, concluye el ejecutivo.

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