Uno de los mayores resultados del análisis es que los chilenos valoran principalmente la rapidez y conveniencia (28% de importancia), las estrategias de precios y promociones (22% de importancia) y la calidad y variedad del surtido general (16%).
Las farmacias Dr. Simi, Cruz Verde, Knop, Preunic y las Farmacias Municipales (o Populares) son las cinco marcas del sector salud con mayor preferencia y conexión emocional entre la población, según el Índice de Preferencia del Retail (RPI), un estudio desarrollado por la empresa de datos Dunnhumby en países como Estados Unidos, México, Brasil, España, Italia, y que por primera vez se realiza en Chile para medir la percepción y sentimientos de los compradores chilenos.
Uno de los mayores resultados del análisis es que los chilenos valoran principalmente la rapidez y conveniencia (28% de importancia), las estrategias de precios y promociones (22% de importancia) y la calidad y variedad del surtido general (16%).
Dr. Simi y Cruz Verde se encuentran en una posición de ventaja por su alto desempeño financiero, la alta penetración y captación del gasto de sus clientes, mientras que Farmacias Municipales, Farmacias Knop y Preunic se destacan por su elevada conexión emocional, generando en sus clientes apego, credibilidad y voluntad de recomendación.
Según la data, Dr. Simi y Farmacias Municipales tienen una alta percepción de precio, promociones y recompensas, mientras que Farmacias Knop se desempeña por la calidad y variedad de su surtido, Cruz verde es la cadena donde mejores servicios adicionales de salud se brindan según sus clientes, “aunque es la única que tiene oportunidades de mejora en la percepción que se tiene sobre la calidad, seguridad y variedad de sus productos de salud y bienestar”, reseña el estudio.
“La cercanía geográfica se ha convertido en un diferenciador crítico en el sector. Al no encontrar medicamentos disponibles en supermercados, las farmacias ubicadas cerca de zonas residenciales o de trabajo han ganado preferencia entre los compradores al poder atender sus necesidades de salud de manera inmediata y conveniente”, referencia el informe.
Esta tendencia se refuerza con el hecho de que el 39% de los encuestados pertenecen a la Región Metropolitana, donde la densidad poblacional y la necesidad de conveniencia son aún más pronunciadas. Los locales mejor posicionados han logrado combinar ubicaciones estratégicas con un servicio ágil, sin fricciones, donde los compradores puedan entrar y salir rápidamente del establecimiento.
El informe añade que las marcas que logren integrar canales digitales con entrega rápida a domicilio podrán capturar una ventaja competitiva significativa, considerando que la omnicanalidad en el país aún tiene oportunidad de crecimiento.
Metodología
El estudio se hizo en julio de 2025, con base en las respuestas de más de 2.600 compradores chilenos -con edades entre los 18 y más de 65 años y con ingresos desde los 500.000 pesos chilenos hasta los más de 2 millones de pesos chilenos-.
Se evaluaron los principales 15 retailers del sector salud y de bienestar en el país.