Una plataforma que impulse a conectar con la tienda física u online debe estar basada en estos pilares
En el último tiempo, los consumidores han adquirido nuevos hábitos de compra, algunos de los cuales llegaron para quedarse. Debido a estos cambios es que para las empresas se ha hecho imprescindible buscar nuevos formatos y canales para seguir manteniendo el vínculo con sus clientes y/o consumidores.
La dramática aceleración de la adopción digital, el aumento de los nuevos canales de compra y un consumidor guiado por la inmediatez han permitido que los minoristas, a través del marketing digital, se replanteen cómo ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Según el estudio Digital Marketing for Retailers de Tiendeo, el cambio hacia el consumo digital ha hecho que los consumidores busquen servicios rápidos y fiables (42%); disponibilidad de existencias (38%), y navegación rápida por el sitio web (36%). De igual manera, existe un aumento de las preferencias de los consumidores en realizar las compras a través del móvil (33%).
En esta etapa de evolución y reinvención constante del sector minorista, el marketing digital se ha convertido en una herramienta ágil para las empresas, permitiéndoles conectar de manera innovadora con sus clientes, comunicar ofertas y medir la eficacia de las campañas.
Plataforma omnicanal: la clave para el comercio exitoso
Una estrategia omnicanal ofrece experiencias de compra sin fisuras, aspecto crucial para que los minoristas estén presentes a lo largo del viaje del cliente en los diferentes puntos de contacto.
Para que las empresas sigan siendo competitivas y relevantes, deben conectar con sus consumidores de forma rápida y sencilla así como posicionar su contenido en plataformas con audiencias cualificadas, donde los potenciales clientes se encuentran planeando sus compras.
Una plataforma que impacte en los potenciales consumidores y los impulse a conectar con la tienda física u online de los comercios debe estar basada en los siguientes pilares:
- Geolocalización: Permite a las empresas dirigirse a compradores activos que tienen intención de compra y que están cerca de sus tiendas físicas. Si bien los consumidores compran a través de los canales online cada vez más, también es cierto que existe un anhelo de interacciones en tiendas físicas. Los canales online y offline deben complementarse mutuamente.
- Diseño intuitivo: Debe adaptarse a todos los dispositivos y conducir a la compra.
- El viaje para ganar un nuevo cliente no es lineal, por lo que es indispensable ofrecer experiencias en cada uno de los puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de generar confianza a cada uno de ellos, debido a que estos pueden variar o aumentar gracias a sus intereses y cercanía con la empresa.
- A través del marketing digital, el rendimiento de una campaña estratégica se supervisa constantemente, por lo cual, es importante crear un canal que sea directo y a la vez eficaz entre el consumidor final y el comercio.
- Diseño y experiencia: Las empresas deben presentar un diseño que sea atractivo y fácil de manejar para los consumidores, de tal manera que estos logren obtener la información necesaria para realizar su compra.
En la actualidad, las expectativas de los clientes para relacionarse con sus tiendas o locales favoritos de manera online han aumentado de tal forma, que los minoristas no pueden arriesgarse a ser ignorados por sus posibles clientes.
Es por esto que, una experiencia omnicanal bien diseñada, puede garantizar que las empresas logren captar la atención del público, creando intención de compra tanto en línea como de manera presencial.
El autor es Country Manager de Tiendeo para Chile, Perú y Argentina
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