En 2020 la ejecutiva peruana fue la primera country manager para VTEX en Latinoamérica, al tomar el mando de Perú. Ahora lidera Sudamérica y cuenta a Forbes cuál es la estrategia para Chile.
¿Cómo un negocio que no nació digital se puede transformar en marketplace? Ese es el foco actual en Chile de la multinacional tecnologíca VTEX, fundada en 1999 en Brasil, y con presencia en 43 países, de los cuales Chile representa un mercado clave. Las ventas digitales de algunos negocios en el país están cayendo hasta un 0,6% de lo transaccionado en años anteriores, “pero es porque el consumidor se está yendo a otras plataformas que brindan una experiencia más cercana y conveniente”, dice Yuriko Huayana, general manager de VTEX para América del Sur.
“Más allá de las plataformas como Temu y Shein, un Rappi vende productos de textil, herramientas, cosas para la casa y está la conveniencia logística de poder entregar un producto en minutos; esto hace que la venta digital de algunos negocios se esté trasladando a estas apps, que tienen una oferta de valor más visible”, indica quien fue la primera mujer country manager de un país en VTEX, al liderar Perú y que ahora es la primera mujer en liderar el mercado más importante para la compañía, después de Brasil.
Las empresas chilenas están notando que su competencia no es tanto local, sino negocios transfronterizos, por lo que Huayana afirma que está en conversaciones con bancos y centros comerciales en Chile que hasta ahora están mirando la estrategia de digitalizar su modelo porque han dejado de ser competitivos.
“Chile es uno de los mercados que tiene mayor share digital dentro de las empresas, es decir, del total de una empresa de retail o de consumo masivo, el canal digital está pesando entre el 8 al 12% y eso es bastante. Como es un mercado que tiene mucha bancarización y digitalización, los empresarios han dejado a manos de terceros la innovación, por ejemplo, la logística de entrega rápida a través de un Rappi, y lo que hoy estamos trabajando en el ecosistema chileno es tomar acción y que la innovación no sea sólo de una plataforma tercera o de negocios que ya tengan un modelo nativo digita. Ayudamos a la transformación de los clientes para que sean digitales”, detalla la ejecutiva.
La compañía tecnológica, que ofrece soluciones para la transformación digital de los negocios con foco en ecommerce, reseña en su último informe que su valor bruto de mercancía a nivel global -GMV por sus siglas en inglés- anualizado a junio 2025 fue de 19.000 millones de dólares, registrando un crecimiento de más de 15% en los primeros seis meses de este año. A escala global son alrededor de 1283 colaboradores.
La omnicanalidad y la IA
Con la llegada y posteriormente la explosión de plataformas como Temu o Shein, que se están expandiendo Latinoamérica, se hizo más evidente el consumo descentralizado, señala Huayana. “Ahí nos damos cuenta que la omnicanalidad incluso se traslada a los aplicativos móviles; el poder ofrecer un canal adicional hacia una app. Hoy muchos negocios están apuntando a tener su propio aplicativo, porque se han dado cuenta que más del 87% de las transacciones para una página web son a través de un dispositivo móvil. Y eso explica por qué el boom de Temu o Shein”.
Por otro lado, VTEX tiene 3.400 tiendas online en la región, y allí la inteligencia artificial (IA) ha jugado un papel prioritario para tener habilidad a la hora de tomar y ejecutar decisiones. “Hemos implementado IA para poder ofrecer un valor competente al mercado, considerando que a estas alturas ya todas las empresas de tecnología deberíamos haber incluido IA, no como un upgrade sino como parte de la suite”, refiere Huayana.
Para ella, la IA hoy está poniendo en mesa la generación de talento con más habilidades blandas y estratégicas. “Lo que busca la IA es que se potencien y se conviertan en súper humanos usando la IA a su favor. Mas allá de algunos roles básicos como toma de pedidas, los más automatizados, no creemos que se eliminen cargos, sino que puedan gestionar mejor sus tareas”.
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