Magdalena Zapata de origen mexicano y química de profesión, asumió el cargo en abril de 2024. En conversación con Forbes nos cuenta cómo ha evolucionado la belleza en Chile en los últimos diez años y el papel de la tecnología en la industria.
¿Puede una persona de 60 años sentirse más joven que otras que están por debajo de su generación? La respuesta es sí, y fue uno de los resultados más sobresalientes del estudio que realizó L’Oréal Groupe Chile, junto a Nielsen, para analizar la evolución de la belleza en el país durante los últimos diez años. De hecho, la compañía de origen francés creada hace 115 años, y con presencia en Chile desde hace 40, resaltó a los “sexalescentes” como una de las tendencias de la percepción de la belleza desde un lugar mucho más integral, que involucra la salud y el bienestar.
“El 96% de las personas mayores de 60 años cree que la belleza es independiente de la edad y el 87% se siente más joven que las generaciones anteriores. Ahora hay un despertar de este grupo de personas y se sienten mucho más seguras con sus cuerpos, su piel, se sienten bien y quieren verse mejor”, dice a Forbes Magdalena Zapata, la primera mujer en asumir la dirección general de L’Oréal Groupe Chile en la historia de la compañía.
La ejecutiva, de origen mexicano y química de profesión, asumió el cargo en abril de 2024, tras estar en la empresa desde 2018 como directora general de la División de Cosmética Activa en L’Oréal Groupe México.
Otros de los resultados del estudio es que el 92% de los consultados cree que la belleza impacta en su vida social y el 91% de los hombres señaló que está dispuesto a usar productos de belleza para cuidarse. “Cada vez son menos conservadores y más abiertos a cuidarse”, añade Zapata.
Latinoamérica: una región de oportunidades para la industria de la belleza
La industria de productos de belleza a escala global alcanza actualmente los 455.700 millones de dólares según Statista, y las proyecciones apuntan a un crecimiento sostenido en los próximos diez años, especialmente el segmento skincare. Statista indica que en 2024, este segmento representó el 39% de las ventas globales del sector cosmético, consolidándose como la principal fuente de ingresos de la industria. Norteamérica y Asia del Norte lideran el mercado, con un 56% de los ingresos. Sin embargo, para la ejecutiva de L’Oréal, Latinoamérica tiene muchas oportunidades y las categorías con las que más crecen son cuidado del cabello, fragancias, y makeup.
“Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento para el grupo. El trimestre pasado la compañía creció un 4% globalmente, pero en la región creció casi un 8%. Es un mercado en el que L’Oréal está muy interesado en invertir y Chile no es la excepción. Es un país donde la salud y la belleza juegan un papel muy importante, lo vemos en el mercado, en las marcas, en las necesidades de la gente: verse y sentirse mejor. Somos líderes del mercado en todas las categorías donde participamos”, asegura.
Para el grupo, los países de la región que más crecen son México y Brasil, pero Chile no se queda atrás, según la ejecutiva, quien destaca que siete de cada diez chilenas usan un producto de L’Oréal. “Eso habla de que estamos en todos los rincones de Chile y tenemos ventas en todos los canales de distribución. Hicimos una alianza estratégica con Mercado Libre porque queremos democratizar la belleza y asegurarnos que le llegue a todas las personas en cualquier rincón del planeta; estamos vendiendo nuestros productos de lujo con ellos: Ralph Lauren, Lancôme, Biotherm y han crecido las ventas de una manera muy importante”.
“La primera beauty tech”
Uno de los pilares que destaca Zapata para el éxito y consolidación sostenida de L’Oréal durante estos 40 años es la innovación. De los 95.000 empleados de la compañía a escala global, 4.000 son científicos y las tecnologías que han transformado a la organización en la actualidad son la realidad aumentada y la inteligencia artificial (IA).
“Estamos invirtiendo muchísimo en innovación. Los productos que desarrollamos son de la mejor calidad, los ingredientes, tenemos patentes. Melasyl es un ingrediente que se desarrolló después de muchísimos años en el laboratorio para corregir las manchas en la piel y evitar que salgan más y es realmente efectivo. Lo empezamos a usar en los productos dermatológicos y ahora están en las demás marcas”, indica.
La realidad aumentada y la IA son implementadas en todas las partes del proceso. “Desde que los científicos empiezan a entender qué es lo que necesitan desarrollar para ser más asertivos en las necesidades del consumidor, porque lo que nosotros buscamos es belleza para todos, pero belleza para cada uno, darle a cada quien lo que necesita para sentirse y verse bien, personalizar la belleza. Buscamos ser la primera beauty tech más importante del mundo y lo estamos logrando, estamos trabajando muy duro para ello”, agrega.
En esta línea, la empresa se alió con la gigante tecnológica Nvidia hace un mes para potenciar la implementación de la IA, con proyectos como la ampliación de la representación digital 3D de los productos de L’Oréal, con una fusión de la IA física y la IA generativa.
A través de estas tecnologías han logrado desarrollar EpiSkin, piel humana reconstruida que puede utilizarse para evaluar cómo se comportan los ingredientes y productos cosméticos, desarrollada en laboratorios de Francia, China y Brasil, para no hacer testeo en animales.
Por otro lado, la sostenibilidad ya es parte del negocio de L’Oréal, cuenta Zapata, no sólo en los desarrollos y fórmulas, sino también en los empaques. Asegura que están trabajando mucho en los refills, productos que se puedan rellenar para tener menos plástico y menos desperdicios. A la fecha, más de 50 productos de envases está hecho con esa finalidad.
El reto es seguir creciendo con las 22 marcas presentes en Chile de las 37 que posee L’Oréal, al mismo tiempo que puedan reducir el consumo de agua y las emisiones de dióxido de carbono de aquí a 2030 e ir consiguiendo más alianzas estratégicas con otras grandes compañías. “El consumidor chileno está cada vez mas informado, sobre cuáles son los ingredientes, por qué usar esto, qué beneficios tiene, apoyar el medioambiente y las comunidades. Transparencia, confianza, calidad, que los productos cumplen lo que prometen. Y eso ofrecemos”, concluye la ejecutiva.