La espectacular caída de Jensen Huang demuestra lo rápido que se puede arruinar una reputación. Pero, según los expertos, también se puede recuperar.
«Las empresas más fiables de Estados Unidos», una clasificación basada en indicadores como la confianza de los empleados, los clientes, los inversores y los acreedores. Ahora que el director ejecutivo y cofundador de Nvidia, Jensen Huang, ha dimitido tras las noticias sobre sus relaciones extramatrimoniales (una con una subordinada y otra con una presunta espía china), el veterano experto en gestión de crisis Robbie Vorhaus recurre a uno de los aforismos más famosos de Warren Buffett: «Se tarda veinte años en labrarse una reputación y cinco minutos en arruinarla».
La reputación de Nvidia «sin duda se verá afectada» en lo que respecta a la fiabilidad en general, afirmó Vorhaus, afincado en Austin. «Todos los responsables de cada área del negocio (en Nvidia) tendrán que comunicarse con los clientes, los empleados y los inversores… para transmitir que todo va bien, que todo va a ir bien y que vamos a superar esto gracias a la solidez de la marca y a la calidad del producto».
La rapidez con la que Huang fue destituido de Nvidia es una lección aleccionadora, afirmó Davia Temin, colaboradora de Forbes que dirige su propia empresa de gestión de crisis con sede en Nueva York. Las empresas de gran repercusión mediática pueden verse envueltas en una grave crisis de relaciones públicas «en nanosegundos», señaló. «La noticia se propaga a una velocidad vertiginosa. Y aunque a la gente no le interesen muchos datos, sin duda le interesan los escándalos».
Huang era un fundador y director ejecutivo de un perfil inusualmente destacado, conocido por su estricto control de la empresa (con docenas de subordinados directos), su papel crucial en la revolución de la inteligencia artificial, su influencia sobre el presidente Donald Trump y su omnipresente chaqueta de cuero negra. El escándalo nos recuerda por qué es peligroso para cualquier empresa depender en gran medida de una figura emblemática de alto perfil, señaló Temin, citando numerosos ejemplos similares en la historia reciente, como cuando Martha Stewart fue encarcelada en 2004 tras ser condenada por cargos relacionados con un caso de uso de información privilegiada. Cabe destacar que Stewart reconstruyó su imperio.
A pesar de la rápida y espectacular caída de Huang, Temin y otros expertos creen que Nvidia debería ser capaz de recuperar la confianza de sus trabajadores y clientes con el tiempo, mediante una estrategia de acercamiento muy deliberada.
«Estoy seguro de que la junta directiva ideó todo un plan sobre cómo se desarrollaría todo esto. Y este es solo el primer paso. Los siguientes pasos deben centrarse en cómo recuperar la confianza. Y recuperar la confianza de esa manera no es tan fácil», afirmó Temin. «Este es el primer gran zapato de todo un armario que se está cayendo y que luego habrá que reconstruir».
El golpe a la reputación de Nvidia es «un hecho», señaló Temin. «La verdadera cuestión es cómo lo gestionan, cómo se adelantan a los acontecimientos, cómo explican que esto va a suponer un cambio enorme en su forma de abordar el riesgo, las crisis y la credibilidad. Y se dan cuenta de que no puede quedar en manos de una sola persona».
Nvidia se enfrentará a una carga adicional a la hora de recuperar la confianza: su propio sector. Andre Benjamin, vicepresidente de HundredX, una empresa de análisis de datos que colabora con Forbes en la elaboración de listas, se negó a comentar sobre Nvidia en concreto, pero señaló que el sector de la IA en su conjunto tiene problemas con los consumidores, ya que estos desconfían en gran medida de la tecnología.
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«La confianza ha sido el talón de Aquiles del sector de la IA en general. Por lo tanto, que uno de sus principales portavoces se vea envuelto en algo que pudiera erosionar aún más esa confianza probablemente no sería positivo para el sector en su conjunto», afirmó Benjamin, añadiendo que, según los estudios más recientes de su empresa, solo el 16 % de los encuestados tenía una opinión positiva sobre la fiabilidad del sector de la IA, mientras que el 42 % tenía una opinión negativa. «Así que hay una diferencia del 58 %. Es una diferencia enorme para el sector de la IA».
Y no solo eso, sino que los consumidores estadounidenses valoran la confianza por encima de casi cualquier otro criterio con el que juzgan a las empresas, señaló Benjamin. La confianza solo es superada por la calidad, señaló, y eso es así en todos los sectores que analiza HundredX. El sector de la IA ocupa el puesto 100 de 103 sectores en cuanto a confianza, según los datos recopilados por HundredX. «Así que la situación es bastante mala», afirmó Benjamin.
Al mismo tiempo, señaló Benjamin, también hay datos históricos que demuestran que las grandes empresas pueden recuperar la confianza perdida de los consumidores y los empleados. Puso como ejemplo la cadena de grandes superficies Target, que sufrió una crisis de relaciones públicas en la primera mitad de 2025, cuando comenzó a dar marcha atrás en sus programas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) en respuesta a algunas de las medidas contrarias a la DEI adoptadas por la administración Trump.
«Tanto su uso futuro como los valores de la marca y la confianza en ella se desplomaron de forma bastante drástica y de inmediato. Con el paso del tiempo, ambos indicadores han mostrado cierta recuperación», afirmó Benjamin. «Así pues, hay ejemplos de otras empresas muy grandes y de gran repercusión mediática que han tenido algunos problemas de… confianza con sus clientes en general, y que han mostrado una recuperación con el tiempo».
Temin señaló que el consejo de administración de Nvidia debe idear rápidamente algún gesto hacia los empleados y los consumidores que sea «real y significativo». Tras emitir en primer lugar una sincera disculpa, el consejo de administración de Nvidia debería elaborar una lista de medidas destinadas a demostrar que la empresa está trabajando para subsanar cualquier deficiencia, hacer que dicha lista sea lo más pública posible y seguir ampliándola con el tiempo, afirmó.
«“Aquí está el comienzo de la lista de todas las cosas que vamos a hacer para subsanar la situación y recuperar la confianza del mundo”. Y luego empiezas a leer la lista de medidas y sigues ampliándola. Así, la gente ve que tu fortaleza y tu dedicación no son solo de fachada, sino que son reales», afirmó Temin. «Si realmente lo dicen en serio y están dispuestos y son capaces de hacer todo lo que esté a su alcance para solucionarlo, lo solucionarán».
«Pero primero, tienes que cumplir tu penitencia», advirtió Temin. La sociedad «suele buscar venganza, y todo depende de cómo lo gestione su consejo de administración».
Vorhaus sugirió que es necesario que haya algunos «chivos expiatorios» entre los miembros del consejo de administración —más allá de Huang, que ya ha dimitido del consejo— para demostrar al público estadounidense y a los trabajadores de Nvidia que la próxima fase de la empresa supondrá un cambio real. «Tomaron una decisión muy acertada al destituir a (Huang), porque hay que tomar esa decisión rápidamente. Pero sí creo que habrá cambios en el consejo. Sí creo que habrá cambios en las políticas. Sí creo que habrá cambios en la gobernanza, y lo darán a conocer todo», afirmó Vorhaus. «Ha sido un acontecimiento trascendental, y va a tener repercusiones».
Una de las medidas más acertadas que tomó Nvidia fue sustituir rápidamente a Huang por la directora financiera de la empresa, Colette Kress, como consejera delegada interina, señaló Vorhaus: «Contar con una mujer como nueva consejera delegada en funciones transmite un buen mensaje».
Tanto Vorhaus como Temin predijeron que Nvidia capeará el temporal actual. «Creo que Nvidia saldrá adelante», afirmó Vorhaus, haciendo hincapié en la sólida reputación de la que goza la empresa desde hace tiempo. «Esto va a pasar muy rápido, más rápido de lo que la mayoría de la gente cree».
Temin añadió: «Esto demuestra lo rápido que se puede caer. Y voy a añadir que, hoy en día, también se puede ser perdonado muy rápidamente».