Los modelos más potentes y las herramientas más económicas están ayudando a una nueva generación de bots a gestionar reservas de viajes, pedidos de comestibles, la organización de fiestas e incluso a recuperar dinero olvidado. Esto les permite hacer mucho más que simplemente gestionar correos electrónicos, y ofrece a los usuarios mayor libertad a la hora de delegar tareas.
Hace un año, cuando se suponía que la IA iba a dejar sin trabajo a los ingenieros de software, aún no era capaz de reservar una cena de forma fiable. Y algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo tenían dificultades para crear un asistente que pudiera utilizar tus aplicaciones sin generarte más trabajo.
Cuando Apple retrasó la actualización de Siri que le habría permitido realizar acciones dentro de las aplicaciones, el responsable de software, Craig Federighi, ofreció una explicación sin rodeos: «Esto simplemente no funciona con la fiabilidad suficiente como para ser un producto de Apple».
La versión mejorada de Alexa+ de Amazon sí que consiguió reservar una cena cuando un periodista de The Verge la probó en julio de 2025. La solicitud era para el viernes. El asistente reservó para el jueves.
Ahora, una nueva hornada de asistentes por fin está realizando esas tareas correctamente —con la suficiente frecuencia como para que el atractivo de delegar un recado no se vea empañado por la idea de tener que asumir un segundo trabajo cuidando de la IA—. Hemos recopilado algunos de los más interesantes en la primera lista «Agentic 20» de Forbes.
En agosto, una startup de acceso exclusivo llamada Instinct se convirtió en una obsesión para el sector del capital riesgo de Silicon Valley. La inversora Sarah Guo, cuya empresa Conviction fue una de las primeras en respaldarla, explicó que la utilizaba para reservas en restaurantes, inscripciones en maratones y reservas de campings. Lo único que había que hacer era vincular las cuentas y enviar las solicitudes por mensaje de texto. Sencillo.
El entusiasmo atrajo dinero a un ritmo vertiginoso. Una ronda de financiación de serie A de 75 millones de dólares a principios de agosto valoró a Instinct en más de 500 millones de dólares. El 26 de agosto, una ronda de serie B de 250 millones de dólares había elevado esa cifra a 2.500 millones de dólares. El 28 de septiembre, anunció otra ronda de 1.000 millones de dólares procedente de Sequoia Capital, Benchmark y Coatue, con una valoración de 10.000 millones de dólares.
La empresa cuenta con tan solo 14 empleados.
Noah Shinn, fundador de Instinct de 23 años, afirma que la empresa se ha ganado su reputación simplemente cumpliendo una promesa que la IA ha tenido dificultades para cumplir hasta ahora: hacer las cosas bien. «La primera vez que empecé a entusiasmarme de verdad con el producto que estábamos creando, me di cuenta de algo muy sencillo: Instinct simplemente funciona», declaró a Forbes, tomando prestado el emblemático eslogan publicitario de Apple. «Nuestro objetivo era crear un asistente personal, e Instinct se comporta tal y como llevábamos esperando que lo hiciera la IA desde sus inicios».
Shinn afirma que la base de usuarios de Instinct crece una media del 10 % al día, a pesar de que se trata de una versión beta a la que solo se puede acceder por invitación, con una tasa de retención del 80 % entre los usuarios que vinculan cuentas como Gmail. No especificó el periodo de retención.
Las empresas más grandes también han empezado a lanzar aplicaciones competidoras. Muse, de Meta, se lanzó a principios de septiembre con una simpática mascota llamada Jolly. Ya cuenta con más de 5 millones de descargas y, el 18 de septiembre, superó a ChatGPT como la aplicación número uno en la App Store. Las acciones de Meta han subido un 27 % desde su lanzamiento; según Forbes, la fortuna de Mark Zuckerberg aumentó en un solo día en más de 25 000 millones de dólares.
OpenAI lanzó Dots a finales del mes pasado: unos asistentes con aspecto de dibujos animados diseñados para estar «siempre activos», que trabajan en tu nombre y te sugieren otras tareas que puedes realizar.
¿Y por qué ahora? Jean-Denis Greze, cofundador de la startup de asistentes laborales Town, lo atribuye a la aparición de modelos de IA más potentes a finales del año pasado y a la mejora de las herramientas para manejar navegadores y ordenadores. Para el verano, esas herramientas ya eran lo suficientemente baratas como para su uso diario. Mientras tanto, la tecnología de voz más asequible también ha hecho que las llamadas telefónicas con IA sean prácticas.
Un caso de uso destacado es el de los viajes, afirma Shinn. Instinct va camino de alcanzar los 1.000 millones de dólares en volumen de transacciones anualizado, y los viajes representan la mitad de ese volumen. Más allá de eso, los usos son variados y, en su mayoría, cotidianos: reservar traslados, comprar comida, etc.
Otros han encontrado aplicaciones más creativas. Uno subió fotografías de sí mismo y de todo su armario, convirtiendo a Instinct en un estilista que propone conjuntos diarios, con imágenes generadas que muestran cómo le quedarán. Otro usuario, el emprendedor Matt Van Horn, declaró a Forbes en septiembre que Instinct le ayudó a recuperar unos 2.000 dólares de antiguos planes de seguro y de una cuenta bancaria inactiva, presentando las reclamaciones tras obtener permiso para utilizar su firma.
Brianna Guay contrató a un asistente para la despedida de soltera de su hermana. Su «Bach Bot», creado con el asistente personal Grok Bot de SpaceXAI, le ayudó a encontrar conductores de limusina, coordinar a los proveedores y hacer un seguimiento de las entregas. Incluso revisó su pedido de Amazon para comprobar cuántos jarrones había comprado al coordinarse con las floristerías para la compra de flores.
La tecnología aún está lejos de ser perfecta. En agosto, el inversor Jason Yeh comentó en X que Instinct había reservado un restaurante con una tasa de cancelación de 200 dólares cuando le había pedido que buscara reservas disponibles. El contexto es importante. Greze reconoce que la fiabilidad sigue siendo irregular y que algunos sitios web, sobre todo Amazon, se resisten al acceso de los agentes.
El plan B de Wajo AI son las personas.
La directora ejecutiva, Shivani Poddar, explica que intervienen colaboradores cualificados cuando su agente de IA personal, Fo, se encuentra con un obstáculo, como los controles de verificación de una página web o una negociación hotelera complicada. La idea es completar el encargo en lugar de devolverlo a la persona que lo delegó.
«[Los clientes] quieren que se haga el trabajo», afirma. «No quieren que se les pase nada por alto».
La privacidad es una preocupación constante, y se han producido algunos casos que han minado la confianza de los usuarios. En septiembre, un usuario de Instinct se quejó de que el agente parecía haber revelado información de otra persona. Shinn afirmó que la empresa había inventado esa información, en lugar de filtrarla. En otro incidente, Matt Robb, usuario de Muse, afirmó que el agente compartió su dirección con un comprador de Facebook Marketplace, quien posteriormente se presentó sin previo aviso. Robb reconoció posteriormente que había seleccionado la opción «Permitir siempre», pero afirmó que esperaba tener que aprobar las ofertas. Meta afirmó que no se había producido ninguna violación de la privacidad.
Los competidores más avezados están promocionando la privacidad junto con la comodidad. Town, cuyo director ejecutivo cuenta con experiencia en servicios financieros y banca, afirma que no entrena a sus sistemas con los datos de los usuarios y que elimina la mayor parte de la información al cabo de 15 días. Poddar afirma que Fo está diseñado para evitar que las conversaciones privadas se filtren a los chats de grupo.