Salesforce anuncia que profundiza su alianza con OpenAI para impulsar su plataforma Agente

En el marco de Dreamforce, su convención anual desarrollada en San Francisco, la empresa de tecnología Salesforce anunció la apliación de su alianza estratégica con OpenAI, propietaria de ChatGPT, con el objetivo de crear una nueva generación de experiencias para empleados y consumidores impulsada por su Agentforce 360.

Agentforce 360 fue la novedad presentada por Salesforce en su conferencia. Esta herramienta espera llevar a las empresas a una era de ‘agentificación’ en donde tecnología y humanos trabajen en conjunto en marketing, gestión, producto y demás areas. 

Esta alianza permitirá que las empresas accedan a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce directamente desde ChatGPT —consultando registros de ventas, revisando conversaciones con clientes o creando visualizaciones en Tableau— simplemente escribiendo una solicitud en ChatGPT.

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También podrán utilizar los modelos más avanzados de OpenAI, incluido GPT-5, para desarrollar agentes y prompts de IA dentro de la plataforma de Salesforce.

Además, una nueva experiencia de comercio permitirá a los clientes compartidos vender a cientos de millones de usuarios potenciales en Estados Unidos a través de ChatGPT, manteniendo el control total sobre sus procesos, datos y relaciones con los clientes.

“Como consumidores, ya recibimos recomendaciones o ideas instantáneas de ChatGPT”, dijo Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. “Ahora las empresas podrán ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA líder en el mundo con el CRM de IA número uno, estamos creando la base de confianza para que las compañías se conviertan en Agentic Enterprises”.

El anuncio incluye las siguientes integraciones:

• Aplicaciones de Agentforce 360 en ChatGPT: Las aplicaciones de Salesforce estarán disponibles a través del programa Apps in ChatGPT, incorporando inteligencia empresarial, datos de CRM y visualizaciones de Tableau directamente en las conversaciones dentro de ChatGPT.
• Pago instantáneo y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el Agentic Commerce Protocol, el estándar que impulsa la función de Instant Checkout en ChatGPT. Este sistema está diseñado para ofrecer a los comerciantes una nueva forma de llegar a cientos de millones de clientes potenciales, manteniendo el control total sobre sus pedidos, pagos, entregas y relaciones con los clientes.
• ChatGPT en Slack: la aplicación de ChatGPT para Slack ahora integra ChatGPT directamente en la plataforma, permitiendo que los equipos generen información, redacten contenido y resuman conversaciones complejas de forma rápida y fluida dentro del flujo de trabajo. Además, la integración mejora los resultados de búsqueda en Slack al incorporar conocimiento interno proveniente de las herramientas conectadas con ChatGPT.
• Codex en Slack: Codex, el agente de OpenAI que escribe y edita código a partir de instrucciones en lenguaje natural, ahora puede mencionarse dentro de un canal o hilo en Slack. Esto le permite captar el contexto relevante, seleccionar el entorno adecuado y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.
• OpenAI en la plataforma Agentforce 360: Salesforce incorporará las capacidades de razonamiento, voz y funciones multimodales de OpenAI en la plataforma Agentforce 360, haciendo que las experiencias empresariales impulsadas por agentes sean más inteligentes y potentes. Además, OpenAI será presentado como modelo preferente, ofreciendo a los clientes de Agentforce 360la posibilidad de seleccionarlo como su modelo de lenguaje predeterminado (LLM) para el Atlas Reasoning Engine y el Prompt Builder. Aplicaciones como Agentforce Sales también podrán integrar los modelos de frontera de OpenAI para obtener un contexto más enriquecido y análisis más ágiles.

Por ejemplo, un gerente de proyecto que trabaja en Slack puede pedirle a ChatGPT que sintetice al instante el informe más reciente de métricas trimestrales del equipo en un resumen ejecutivo de alto nivel, listo para compartirse en los canales de Slack con los interesados correspondientes.

Esta alianza también ayuda a las empresas a encontrarse con los consumidores en los espacios donde pasan su tiempo, integrando el comercio de manera fluida dentro de los canales conversacionales y experiencias impulsadas por IA que utilizan con intención cada día.

Las experiencias de comercio de principio a fin, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y el Agentic Commerce Protocol, permiten a los comercios que usan Agentforce Commerce captar la demanda rápidamente y facilitar las compras cuando los usuarios buscan productos dentro de ChatGPT.

Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comercios pueden ofrecer transacciones seguras y sin fricciones justo en el momento en que el consumidor manifiesta su intención de compra, reduciendo al mismo tiempo los costos de integración y el tiempo de salida al mercado.

Por ejemplo, una marca de ropa deportiva que utilice Agentforce Commerce podrá incorporar su catálogo de productos en ChatGPT, de modo que su nueva línea de botas de senderismo se muestre a los consumidores que buscan artículos de montaña, y puedan comprarlas mediante Instant Checkout, sin salir de la aplicación y manteniendo siempre la relación directa con el cliente.