Navidad en Chile: un 38% de los encuestados comprará menos regalos y un 36% gastará menos que el año pasado 

La Navidad sigue siendo el evento comercial más relevante del año para el retail chileno, concentrando entre el 11% y 12% de las ventas anuales y registrando un nivel de ventas alrededor de 35% superior al promedio mensual. Según la Cámara Nacional de Comercio (CNC), su impacto no solo se refleja en los ingresos del comercio, sino también en la activación de empleo temporal, logística, transporte y múltiples servicios asociados.

Los resultados de la Encuesta de Navidad CNC 2025, aplicada a 682 personas en Santiago y regiones, muestran que la disposición a comprar se mantiene alta (88% declara que hará compras), pero con una marcada racionalización en volúmenes y montos. Esto se traduce en un consumidor más cauteloso, que ajusta sus decisiones según su situación financiera y el entorno económico: un 38% comprará menos que en 2024, y un 36% reducirá su gasto, “influido principalmente por la inflación, el desempleo y el deterioro de la economía familiar”, apunta la CNC.

Según el informe, el presupuesto promedio alcanza 124.000 pesos chilenos, similar al año pasado, con una media de 7 regalos por persona y un gasto por regalo que bordea los 17.746 pesos chilenos. Las categorías tradicionales, vestuario, belleza, juguetes y accesorios, siguen dominando la canasta navideña, mientras que los bienes de mayor valor, como tecnología y electro hogar, muestran baja penetración y fuerte segmentación por nivel socioeconómico.

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En términos de comportamiento de compra, la Navidad 2025 se configura bajo un patrón híbrido, un 49% combinará canales físicos y digitales, consolidando la tendencia omnicanal impulsada por conveniencia, precios y disponibilidad. Sin embargo, persisten brechas relevantes según la CNC, los segmentos C3D dependen más del comercio presencial, mientras que el uso exclusivo de online se concentra en los grupos ABC1C2 y en los más jóvenes. Asimismo, la planificación adquiere mayor protagonismo, 7 de cada 10 personas adelantarán sus compras, favorecidas por promociones de noviembre y por la búsqueda activa de ofertas.

Los centros comerciales se mantienen como el principal punto de compra (75% de preferencia), percibidos además como el espacio más seguro (64%). “La seguridad continúa incidiendo fuertemente en el comportamiento, 52% ha modificado sus hábitos por temor a la delincuencia, ya sea evitando ciertos barrios o restringiendo horarios”, reseña el informe.

CENA DE NAVIDAD

Un 58% dijo que incurrirá en gastos relacionados a la cena navideña y un 55% de los encuestados se encuentran en un rango de gasto entre los 30.000 y 60.000 pesos chilenos, sin mayores diferencias con el año anterior. El 39% menciona que la cena se compone por 3-4 personas y un 30% menciona que entre 5-6 personas. Dado estos resultados se evidencia, para aquellos que gastan en cena navideña, un gasto promedio de 45.000 pesos chilenos por encuestado para un grupo promedio de 5,5 personas.

En cuanto al canal que utilizarán para las compras de Navidad 2025, predomina un comportamiento mixto, el 49% declara que comprará tanto en tiendas físicas como online, mientras que un 39% lo hará exclusivamente en el comercio presencial y solo un 12% utilizará únicamente canales online.

Las diferencias demográficas muestran patrones claros. Las mujeres se inclinan más hacia el canal físico (41%, versus 36% en hombres), mientras que los hombres presentan una mayor preferencia por la compra combinada (52%). Por nivel socioeconómico, el grupo ABC1C2 destaca por su mayor uso exclusivo de comercio online (19%, muy por encima del promedio nacional), lo que refleja mayor familiaridad digital y acceso a medios de pago electrónicos. En contraste, en C3D se observa una fuerte concentración en tiendas físicas (45%).

Por edad, un 17% de los jóvenes entre 18 y 30 años compra exclusivamente online, y a mayor edad este porcentaje va cayendo.  Los mayores de 46 años, en cambio, combinan más intensamente ambos canales (54%), siendo el grupo con mayor adopción del esquema híbrido.

En términos territoriales, regiones presenta una mayor inclinación hacia el comercio presencial (41%, frente a 36% en Santiago), mientras que Santiago muestra un uso más alto de compra solo online (15%, versus 9%).

En conjunto, la CNC concluye que la Navidad 2025 se perfila como un escenario donde el modelo híbrido domina, con mayor digitalización en segmentos de mayor ingreso y en la capital, y una mayor dependencia del canal físico en grupos de menor ingreso y en regiones.

MEDIOS DE PAGO

Respecto a los medios de pago destaca la tarjeta de débito (respuesta múltiple con una media de 1,9 menciones por encuestado), donde un 67% planea pagar sus compras con ella, mostrando una transversalidad muy marcada por sexo, edad y zona; luego un 28% menciona la tarjeta de crédito (35% en el NSE ABC1C2) y un 24% las tarjetas de casas comerciales, con un rol relevante en los hogares de menores ingresos (28% en NSE C3D), evidenciando su función como mecanismo de financiamiento accesible. 

Luego un 19% menciona el efectivo, mayor entre más edad tiene el encuestado (30% en mayores de 46) y también más alto en el NSE C3D (28%) y muy bajo en los de 18 a 30 años (3%), le sigue un 15% que se inclina por las tarjetas de prepago, más fuerte en los segmentos más jóvenes, y finalmente un 9% menciona la transferencia bancaria, más fuerte en NSE C3D (15%) y en los mayores de 16 años (19%).

En promedio, los consumidores declaran usar cerca de dos medios de pago, lo que evidencia una canasta diversificada que combina digitalización, necesidad de financiamiento y accesibilidad según perfil socioeconómico.

Finalmente, un 14,1% de los encuestados menciona que tiene pensado endeudarse para las compras navideñas, similar a lo reportado en 2024.

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